旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的主要構(gòu)成之一,為了更好帶動區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展,旅游景區(qū)建設(shè)也越來越注重展現(xiàn)地域文化性和景觀獨(dú)特性。但由于過多地區(qū)的景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營都只關(guān)注地域文化的表面呈現(xiàn),忽視游客在旅行過程的具象體驗(yàn),因此僅僅依靠特色兩字已經(jīng)不能很好滿足游客多樣化與個性化服務(wù)需求。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代背景下,建設(shè)特色文化景區(qū),如何使其在保留文化特性的同時能夠構(gòu)建一個創(chuàng)新性、系統(tǒng)性景區(qū)服務(wù)規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展改革需要考慮重要問題。本文以特色景區(qū)為載體,引入感知維度理念與服務(wù)設(shè)計(jì)方法并探索兩者在研究應(yīng)用的融合性,形成改善特色文化景區(qū)現(xiàn)狀的一種新型設(shè)計(jì)思維模式。整文主要通過文獻(xiàn)研究、案例分析、數(shù)據(jù)分析等方法獲取并梳理相關(guān)知識理論、解構(gòu)相關(guān)內(nèi)涵、分析研究數(shù)據(jù),得到游客感知價值各個維度在特色文化景區(qū)的影響程度。首先,在把握感知維度與服務(wù)設(shè)計(jì)之間關(guān)系的基礎(chǔ)上,確立研究重點(diǎn);其次,在已有的理論研究基礎(chǔ)上,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法產(chǎn)出關(guān)于特色文化景區(qū)的旅游服務(wù)系統(tǒng)評價模型和策略,構(gòu)建具有定性定量交叉的感知維度景區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)模型,進(jìn)一步完善旅游服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展研究內(nèi)容;再次,結(jié)合研究分析結(jié)果,分析特色文化景區(qū)感知維度評價模型與服務(wù)設(shè)計(jì)之間實(shí)際運(yùn)用關(guān)系,構(gòu)建以特色文化景區(qū)感知維度模型為起點(diǎn),以服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)策略方向?yàn)榻K點(diǎn)的研究模式;最后,以瀘沽湖文化景區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)踐為例,結(jié)合用戶觸點(diǎn)與服務(wù)各階段的對應(yīng)需求分析,構(gòu)建出瀘沽湖文化景區(qū)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)框架,結(jié)合感知維度評價體系數(shù)據(jù)分析作出相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案,而對感知維度下的服務(wù)設(shè)計(jì)模型進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證,結(jié)合理論與實(shí)構(gòu)建較為完整的服務(wù)設(shè)計(jì)體系。
【學(xué)位單位】：西華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7
【部分圖文】：

圖 1.1 2017-2018 年服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐研究領(lǐng)域g. 1.1 2017-2018 Service Design Practice Research Area服務(wù)設(shè)計(jì)以服務(wù)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)又可大致分為公共服未引入服務(wù)設(shè)計(jì)理念和方法，但已經(jīng)在加強(qiáng)各類、電子政務(wù)等。服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用最突出在于現(xiàn)在智

圖 2.1 服務(wù)流程圖Fig. 2.1 Service flow chart（來源：作者整理）2015 年，騰訊 CDC 公益團(tuán)隊(duì)對位于貴州黎平的銅關(guān)村進(jìn)行了旅游發(fā)展服務(wù)設(shè)計(jì)（圖2.2）[1]。銅關(guān)村地處于大山之間，居住人群主要為留守兒童與老人，卻是世界非物質(zhì)文[1]李四達(dá),丁肇辰.服務(wù)設(shè)計(jì)概論:創(chuàng)新實(shí)踐十二課[M].北京:清華大學(xué)出版社,2018:101.

騰訊 CDC 公益團(tuán)隊(duì)對位于貴州黎平的銅關(guān)村進(jìn)行了旅游發(fā)展服務(wù)設(shè)計(jì)（圖2.2）[1]。銅關(guān)村地處于大山之間，居住人群主要為留守兒童與老人，卻是世界非物質(zhì)文[1]李四達(dá),丁肇辰.服務(wù)設(shè)計(jì)概論:創(chuàng)新實(shí)踐十二課[M].北京:清華大學(xué)出版社,2018:101.

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本文編號：2807665