旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的主要構(gòu)成之一,為了更好帶動區(qū)域性經(jīng)濟發(fā)展,旅游景區(qū)建設(shè)也越來越注重展現(xiàn)地域文化性和景觀獨特性。但由于過多地區(qū)的景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營都只關(guān)注地域文化的表面呈現(xiàn),忽視游客在旅行過程的具象體驗,因此僅僅依靠特色兩字已經(jīng)不能很好滿足游客多樣化與個性化服務(wù)需求。在體驗經(jīng)濟時代背景下,建設(shè)特色文化景區(qū),如何使其在保留文化特性的同時能夠構(gòu)建一個創(chuàng)新性、系統(tǒng)性景區(qū)服務(wù)規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展改革需要考慮重要問題。本文以特色景區(qū)為載體,引入感知維度理念與服務(wù)設(shè)計方法并探索兩者在研究應(yīng)用的融合性,形成改善特色文化景區(qū)現(xiàn)狀的一種新型設(shè)計思維模式。整文主要通過文獻研究、案例分析、數(shù)據(jù)分析等方法獲取并梳理相關(guān)知識理論、解構(gòu)相關(guān)內(nèi)涵、分析研究數(shù)據(jù),得到游客感知價值各個維度在特色文化景區(qū)的影響程度。首先,在把握感知維度與服務(wù)設(shè)計之間關(guān)系的基礎(chǔ)上,確立研究重點;其次,在已有的理論研究基礎(chǔ)上,運用服務(wù)設(shè)計方法產(chǎn)出關(guān)于特色文化景區(qū)的旅游服務(wù)系統(tǒng)評價模型和策略,構(gòu)建具有定性定量交叉的感知維度景區(qū)服務(wù)設(shè)計模型,進一步完善旅游服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展研究內(nèi)容;再次,結(jié)合研究分析結(jié)果,分析特色文化景區(qū)感知維度評價模型與服務(wù)設(shè)計之間實際運用關(guān)系,構(gòu)建以特色文化景區(qū)感知維度模型為起點,以服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)策略方向為終點的研究模式;最后,以瀘沽湖文化景區(qū)設(shè)計實踐為例,結(jié)合用戶觸點與服務(wù)各階段的對應(yīng)需求分析,構(gòu)建出瀘沽湖文化景區(qū)設(shè)計的設(shè)計框架,結(jié)合感知維度評價體系數(shù)據(jù)分析作出相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計方案,而對感知維度下的服務(wù)設(shè)計模型進行設(shè)計驗證,結(jié)合理論與實構(gòu)建較為完整的服務(wù)設(shè)計體系。
【學(xué)位單位】：西華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7
【部分圖文】：

圖 1.1 2017-2018 年服務(wù)設(shè)計實踐研究領(lǐng)域g. 1.1 2017-2018 Service Design Practice Research Area服務(wù)設(shè)計以服務(wù)性質(zhì)為標準又可大致分為公共服未引入服務(wù)設(shè)計理念和方法，但已經(jīng)在加強各類、電子政務(wù)等。服務(wù)設(shè)計應(yīng)用最突出在于現(xiàn)在智

圖 2.1 服務(wù)流程圖Fig. 2.1 Service flow chart（來源：作者整理）2015 年，騰訊 CDC 公益團隊對位于貴州黎平的銅關(guān)村進行了旅游發(fā)展服務(wù)設(shè)計（圖2.2）[1]。銅關(guān)村地處于大山之間，居住人群主要為留守兒童與老人，卻是世界非物質(zhì)文[1]李四達,丁肇辰.服務(wù)設(shè)計概論:創(chuàng)新實踐十二課[M].北京:清華大學(xué)出版社,2018:101.

騰訊 CDC 公益團隊對位于貴州黎平的銅關(guān)村進行了旅游發(fā)展服務(wù)設(shè)計（圖2.2）[1]。銅關(guān)村地處于大山之間，居住人群主要為留守兒童與老人，卻是世界非物質(zhì)文[1]李四達,丁肇辰.服務(wù)設(shè)計概論:創(chuàng)新實踐十二課[M].北京:清華大學(xué)出版社,2018:101.

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7 肖鴻q

本文編號：2807665