發(fā)布時(shí)間：2020-08-24 21:14

【摘要】：住宿業(yè)是旅游行業(yè)中的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)濟(jì)水平的提高,意味著消費(fèi)者的需求也在逐漸變化著,在大眾化、休閑旅游時(shí)代的到來之際,旅游方式不僅局限于跟團(tuán)、觀光游,旅游形式逐漸散客化、旅游體驗(yàn)需求增加。在住宿設(shè)施的選擇上,消費(fèi)者們也開始尋求“不一樣”的留宿體驗(yàn),住宿企業(yè)已不是傳統(tǒng)意義上的休息場(chǎng)地,已是消費(fèi)者生活方式的一種延伸,由此以民宿為代表的非標(biāo)住宿業(yè)隨之蓬勃發(fā)展起來。而蘭州市作為甘肅省的首府,是西北地區(qū)的重要經(jīng)濟(jì)城市,也是絲綢之路的咽喉要地和商城重地,其住宿業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有待提升,其中特別是民宿業(yè)在這方面的發(fā)展。因此,提高消費(fèi)者對(duì)蘭州市民宿產(chǎn)品的滿意度,對(duì)其民宿業(yè)及城市整體經(jīng)濟(jì)的提高都有重大的影響意義。本研究主要是運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)蘭州市民宿產(chǎn)品消費(fèi)者的滿意度進(jìn)行研究。首先,運(yùn)用八爪魚采集器在攜程網(wǎng)站搜集到有效評(píng)論信息3395條,作為研究數(shù)據(jù)的來源;其次,用ROSTCM6.0軟件對(duì)評(píng)論信息內(nèi)容進(jìn)行文本內(nèi)容預(yù)處理,提煉關(guān)鍵詞以及類目分析;再次,運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)處理后的文本信息進(jìn)行高頻詞匯統(tǒng)計(jì)與整理、情感傾向分析和語義網(wǎng)絡(luò)分析,以及運(yùn)用SPSS20.0軟件進(jìn)行相關(guān)性、顯著性以及模型系數(shù)和描述統(tǒng)計(jì)分析,分析蘭州市民宿產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度的相關(guān)影響因素;最后,指出影響蘭州市民宿產(chǎn)品發(fā)展的因素并提出提高消費(fèi)者滿意度的管理對(duì)策。研究結(jié)論如下:(1)個(gè)性化服務(wù)是影響消費(fèi)者民宿產(chǎn)品滿意度最大的因素;(2)其他服務(wù)和設(shè)施設(shè)備是影響消費(fèi)者民宿產(chǎn)品滿意度第二大的因素;(3)性價(jià)比對(duì)消費(fèi)者的民宿產(chǎn)品滿意度的影響也是較高的;(4)地理位置和周邊環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的民宿產(chǎn)品滿意度的影響較低;(5)安全對(duì)消費(fèi)者的民宿產(chǎn)品滿意度的影響最小�；诖�,對(duì)蘭州市民宿產(chǎn)品的發(fā)展提出管理對(duì)策:(1)增強(qiáng)民宿業(yè)主的“個(gè)性化服務(wù)”的能力;(2)提高衛(wèi)生質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí);(3)提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量;(4)合理的定價(jià)策略;(5)民宿選址要合理;(6)增強(qiáng)安全保障系數(shù)。
【學(xué)位授予單位】：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F719.2;F592.7
【圖文】：

研究技術(shù)路線圖

日買購網(wǎng)的旅游網(wǎng)站行業(yè)品牌受網(wǎng)友關(guān)注度結(jié)果統(tǒng)計(jì)（如圖3.1）以及站長之家的中文旅游網(wǎng)站排行榜的數(shù)據(jù)（如表 3.1）顯示，攜程網(wǎng)站排名第一，是最受關(guān)注的網(wǎng)站。其次是因?yàn)閿y程網(wǎng)的客棧民宿評(píng)論信息數(shù)量要遠(yuǎn)多于其他旅游網(wǎng)站，并且有顯示住客印象的關(guān)鍵詞，有助于關(guān)鍵詞的提煉以及指標(biāo)的刪選統(tǒng)計(jì)。綜上所述，攜程網(wǎng)在受關(guān)注度、評(píng)論信息的數(shù)量及質(zhì)量方面以及網(wǎng)友使用程度等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。因此本研究決定選擇攜程網(wǎng)作為數(shù)據(jù)來源網(wǎng)站抓取評(píng)論信息。圖 3.1 旅游網(wǎng)站十大品牌被關(guān)注度排行榜11資料來源：http://www.maigoo.com/maigoo/1343zxly_index.html

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

【相似文獻(xiàn)】

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4 記者 谷秀燕;消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有升 消費(fèi)環(huán)境建設(shè)仍需加力[N];中國食品報(bào);2019年

5 記者 楊召奎;70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有升[N];工人日?qǐng)?bào);2019年

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8 記者 霍一夫;上海：調(diào)查服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度[N];中國質(zhì)量報(bào);2019年

9 記者 馬彥銘 見習(xí)記者 董云霞;11個(gè)主要城市消費(fèi)者滿意度總體良好[N];河北日?qǐng)?bào);2019年

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2 李慧穎;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

3 楊瀟茵;基于消費(fèi)者購物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境與營銷業(yè)績關(guān)系的研究[D];吉林大學(xué);2011年

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1 楊桂;基于內(nèi)容分析法的蘭州市民宿產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度影響因素研究[D];蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué);2019年

2 裴麗榮;北京市休閑林業(yè)消費(fèi)者滿意度研究[D];北京農(nóng)學(xué)院;2018年

3 楊丹;農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度影響因素研究[D];東北農(nóng)業(yè)大學(xué);2018年

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6 尹雷;基于心理契約的外賣訂餐平臺(tái)消費(fèi)者滿意度研究[D];山東財(cái)經(jīng)大學(xué);2017年

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本文編號(hào)：2802868