【摘要】：近年來,國家頻繁出臺多項鼓勵扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策,人民群眾出行意愿增強,我國旅游市場呈現(xiàn)出持續(xù)升溫的狀態(tài)。在如此利好的政治與經(jīng)濟背景下,加之移動互聯(lián)網(wǎng)的助推,使得旅游類APP有了極大的發(fā)展空間,同時,用戶對其的需求與要求也在不斷提升。如何借助旅游行業(yè)的熱潮,抓住用戶心理與需求,讓旅游APP可以更好地服務于旅游者,甚至刺激旅游消費需求,以此找到旅游類APP開發(fā)與發(fā)展的重點。本文在深度解析背景環(huán)境、閱讀經(jīng)典文獻及相關理論的基礎上,借助大量訪談數(shù)據(jù),從軟件測評、文獻分析及用戶訪談三個角度,篩選出影響用戶滿意度的調(diào)查因素,綜合設計調(diào)查問卷。通過對數(shù)據(jù)分別進行信度、效度檢驗,以及對各變量之間的關系進行典型相關分析與因子分析,歸納得出滿意度評價維度;在此基礎上,通過問卷收集到的用戶對旅游類APP使用過程中各方面的期望值、實際體驗值的賦值,結(jié)合期望差異模型,對各維度指標進行量化研究,最終構(gòu)建國內(nèi)旅游類APP用戶滿意度評價體系。
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F592

【參考文獻】

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本文編號：2792130