發(fā)布時間：2020-06-29 20:28

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高,近年來游客普遍認(rèn)可綠色、可持續(xù)、人與自然和諧相處的理念,傾向于享受體驗(yàn)式慢節(jié)奏生活,不再滿足于觀賞自然人文景觀,更注重對旅游過程中服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)。景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素,是游客完成旅游體驗(yàn)活動的重要場所,而景區(qū)的吸引力體現(xiàn)在自身資源潛質(zhì)和配套服務(wù)上,在影響游客感知的客觀因素一定的情況下,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量決定著游客的體驗(yàn)質(zhì)量。為了更好地研究新縣景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,本文先對旅游服務(wù)質(zhì)量的文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)評述,然后確定研究過程中依據(jù)的相關(guān)理論基礎(chǔ)。通過文獻(xiàn)理論回顧以及對專家、游客的訪談,本文將新縣景區(qū)按資源特色分為“綠色”和“紅色”,選用不同的測評方案:對一般的綠色景區(qū),確立了以SERVQUAL量表為基礎(chǔ)、六個屬性22個指標(biāo)的測評體系;對新縣特色的紅色景區(qū),參考《紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)規(guī)范》,選取資源豐度和講解水平這兩個測評要素。通過實(shí)地調(diào)研,總結(jié)出新縣景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀問題。為了調(diào)查游客的感知水平,本文基于一般景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評的六個屬性,歸結(jié)為游客具體感知的四個評價維度,并設(shè)計(jì)了四個測評維度、30項(xiàng)評價內(nèi)容的調(diào)查問卷,結(jié)合游客感知評價模型,整理出游客心理差距值大、不滿意的評價內(nèi)容,進(jìn)而總結(jié)出游客感知視角下新縣景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的問題,印證調(diào)研的結(jié)論。經(jīng)過實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查,實(shí)證結(jié)果表明,新縣景區(qū)游客多以本縣和周邊縣區(qū)的中青年工薪階層為主;游客對新縣景區(qū)的總體服務(wù)質(zhì)量比較滿意,景區(qū)能夠吸引到一定規(guī)模、愿意做宣傳的回頭客。但也存在很多影響游客滿意度的問題:景區(qū)交通、廁所、休憩設(shè)施、智慧信息服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)量不足、分布不合理;景區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)的人性化不足,游客對服務(wù)的體驗(yàn)價值不高;景區(qū)對資料宣傳、衛(wèi)生狀況、游覽秩序等方面的常態(tài)化管理不夠。根據(jù)實(shí)證結(jié)果,借鑒游客提出的合理化建議,提出完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、挖掘旅游產(chǎn)品內(nèi)涵價值、提高智慧旅游信息服務(wù)、創(chuàng)新游客期望管理、提供個性規(guī)范服務(wù)和優(yōu)化員工薪酬激勵制度等措施,有針對性地提升新縣景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。最后,指出了研究中的不足及展望。
【學(xué)位授予單位】：信陽師范學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F592.7
【圖文】：

信陽師范學(xué)院碩士學(xué)位論文接待游客數(shù)量、旅游收入及游客人均旅游消費(fèi)保持較好的發(fā)展形勢。表 3-2 新縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 旅游接待人數(shù)（萬人次） 旅游收入（億元） 游客人均旅游消費(fèi)（ 201.6 9.07 449.9 226.8 10.52 463.8 254.8 12.18 478 287.3 14.1 490.7 468.92 23.25 495.8 636.6 33.1 520.2

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李炳善;;淺談旅游景區(qū)的主要危機(jī)及管理[J];文化產(chǎn)業(yè);2018年11期

2 鄧方江;張永麗;陳佳佳;;新疆智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查分析——以5A級景區(qū)為例[J];電子商務(wù);2018年08期

3 汪舟;;優(yōu)質(zhì)旅游背景下政府對景區(qū)管理機(jī)制提升的思考[J];四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2018年05期

4 李瑋;;地方景區(qū)管理體制的問題與對策淺析[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2016年31期

5 肖鴻q

本文編號：2734321