【摘要】：近年來,國內(nèi)旅游業(yè)不斷發(fā)展,游客數(shù)量持續(xù)增加,出入境旅游、國內(nèi)外旅游各大市場規(guī)模都有了一定程度的擴大。2016年浙江旅游業(yè)的增加值已超過3000億元,同比上漲約13%,在國民生產(chǎn)總值中占比約7%;旅游收入總額超過8000億元,同比上漲超過13%。當(dāng)中,國內(nèi)旅客數(shù)量近6億人,上漲9%,國內(nèi)旅游總收入也高達7600億元,漲幅約13%;接待入境游客總數(shù)約1100萬人,同比上漲10%左右,在旅游業(yè)的外匯收入總計超過70億美元,漲幅也高達10%左右。在當(dāng)前旅游市場規(guī)模不斷增大的過程中,旅游時的自然災(zāi)害、交通事故以及合同糾紛等風(fēng)險也不斷增多。怎樣控制與應(yīng)對旅游過程中產(chǎn)生的風(fēng)險,現(xiàn)在已發(fā)展為一個能夠引起社會熱議的問題。為了規(guī)避轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險,保證旅游業(yè)安全有序發(fā)展,推動旅游保險顯得格外重要。從旅游業(yè)的特點來說,旅游業(yè)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè),其所涉及的內(nèi)容較廣,衣食住行,購物娛樂等,都存在緊密的關(guān)聯(lián)。同時,旅游活動具有異地性,這就意味著游客所處的環(huán)境是相對陌生的,雖然在開展旅游活動的過程中,有相關(guān)人員和機構(gòu)為此項活動提供幫助,但是,對于一個全新的環(huán)境而言,游客所具備的有限的專業(yè)知識和旅游經(jīng)歷就會顯得力所不及。而這也將會致使游客在旅游的過程中面臨各種風(fēng)險。國際SOS救援中心的數(shù)據(jù)顯示,在出境游的游客中,每10萬人就有6.5人會遇到各類的意外。由此可見,旅游風(fēng)險己經(jīng)成為旅游發(fā)展中的一個重要問題。面對突如其來的各類意外和風(fēng)險,旅游保險無疑為旅游活動的主體(包括旅行社和游客)提供了重要的保障。但是以空難為例,每次空難的發(fā)生都會激發(fā)人們購買航空意外險的熱情,但是,當(dāng)空難發(fā)生一段時間后,人們漸漸淡忘了災(zāi)難的發(fā)生,其購買航空意外險的熱情又會逐漸消退。由此可見,旅游保險業(yè)整體上正面臨著較為尷尬的發(fā)展局面。對旅游保險業(yè)進行初步分析后發(fā)現(xiàn),旅游保險業(yè)總體上講,險種較少,保險產(chǎn)品也不盡完善,價格體系混亂,同時還存在銷售渠道缺陷。對于旅游保險產(chǎn)品的消費者而言,存在對旅游保險不熟悉,對旅游保險的消費認(rèn)知存在一些固有觀念,同時也存在對旅游保險產(chǎn)品不滿意、購買旅游保險產(chǎn)品不方便以及對保險公司理賠公正性存在質(zhì)疑和對保險公司服務(wù)水平存在擔(dān)憂等問題。旅游保險市場的落后性,對于旅游業(yè)發(fā)展也造成了較大的影響,不但游客的切身利益得不到保障,還使得旅游業(yè)的整體發(fā)展出現(xiàn)滯后。隨著旅游的產(chǎn)品和種類變得更加的豐富,旅游行業(yè)面臨的風(fēng)險也在不斷的增加。和當(dāng)前興旺發(fā)達的旅游行業(yè)進行對比,旅游保險則處于發(fā)展的初級狀態(tài)。通過對中國人民財產(chǎn)保險企業(yè)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)來看,大約在我國只有二成的旅游者的旅游保險是由旅游社進行代辦,很多的旅游人員未能購買保險,也就是說大約有八成的旅游保險市場未能得到開發(fā)。通過對當(dāng)前浙南的發(fā)展現(xiàn)狀來分析,確保旅游者安全的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處于比較落后的狀態(tài),而且其提供的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不是很科學(xué)。對比當(dāng)前不斷進行開發(fā)的旅游市場,現(xiàn)在浙南旅游保險業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的發(fā)展。不管是行業(yè)的規(guī)模還是從發(fā)展的速度來分析,旅游保險都未能和旅游業(yè)的發(fā)展步伐保持一致性,這其實也從一定程度上對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了制約。在很多對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的因素中,產(chǎn)品是當(dāng)中最為關(guān)鍵的問題。旅游保險可以分散、轉(zhuǎn)移旅游風(fēng)險,有利于保障旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。對旅游保險的研究,不僅有利于保險機構(gòu)改善經(jīng)營管理、提高盈利水平,還有利于提升中國旅游產(chǎn)業(yè)的品牌價值、推動中國旅游經(jīng)濟的發(fā)展。目前,國內(nèi)旅游保險的研究主要集中在中國旅游保險發(fā)展的意義、現(xiàn)狀、問題、原因及發(fā)展對策,有關(guān)旅游保險的法律問題研究,以及對旅游保險進行經(jīng)濟學(xué)探討上,很少涉及對旅游風(fēng)險的規(guī)避方法和措施的研究。因此,本文以經(jīng)濟學(xué)理論為基礎(chǔ),結(jié)合旅游保險綜合性強、期限較短、容易被忽視的特點,采用文獻分析法、SWOT分析法以及定性與定量相結(jié)合等分析方法對浙南地區(qū)旅游保險產(chǎn)品發(fā)展存在問題與對策進行研究。依據(jù)保險需求理論、旅游風(fēng)險理論以及消費者行為理論等基本理論進行研究,研究結(jié)果表明,浙南旅游保險產(chǎn)品有幾個相對明顯的缺陷,即旅游保險產(chǎn)品過于單一、旅游保險產(chǎn)品綜合性較弱、旅游保險產(chǎn)品價格制定不科學(xué)以及旅游保險產(chǎn)品形象不明確。在研究浙南地區(qū)的旅游保險產(chǎn)品目前的缺陷的前提下,文章參考國內(nèi)與國外旅游保險產(chǎn)品的成功經(jīng)驗,從四個方面為旅游保險產(chǎn)品的發(fā)展提出了相關(guān)的對策,分別為對旅游保險產(chǎn)品體系加以優(yōu)化、創(chuàng)新旅游保險產(chǎn)品、為旅游保險產(chǎn)品制定合理的價格、打造旅游保險產(chǎn)品自身形象以及優(yōu)化旅游保險產(chǎn)品配套措施。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F842.6;F592.7

【參考文獻】

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