【摘要】：本文基于旅游者的博文資料,運(yùn)用內(nèi)容分析法和重要性—表現(xiàn)分析法(IPA),初步研究了外國(guó)游客對(duì)2010年上海世博會(huì)的滿意度問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn),外國(guó)游客對(duì)上海世博會(huì)的滿意度主要取決于城市環(huán)境、世博會(huì)參觀質(zhì)量和游客自身狀況3個(gè)維度,具體包括"產(chǎn)品"、"游覽環(huán)境"、"管理水平"、"其他游客"、"價(jià)格"、"形象"、"游客自身狀況"、"外部環(huán)境因素"、"配套服務(wù)"和"工作人員"等10個(gè)概念類(lèi)屬;外國(guó)游客對(duì)2010年上海世博會(huì)的總體滿意度為6.15,屬于基本滿意水平�；贗PA分析的結(jié)果得出,展出內(nèi)容的質(zhì)量、游覽環(huán)境、工作人員培訓(xùn)以及游客行為等因素是大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

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1 李進(jìn);吳勤e，

本文編號(hào)：2705599