本文關(guān)鍵詞：在線旅游社區(qū)用戶參與對用戶忠誠的影響機(jī)理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,在線旅游社區(qū)已經(jīng)成為國際旅游研究的熱點(diǎn)之一。例如在第十七屆歐洲信息系統(tǒng)會議上其被作為重要的研討議題。然而,不管在線旅游社區(qū)的重要性與影響力有多強(qiáng),互聯(lián)網(wǎng)的用戶易轉(zhuǎn)移性使得在線旅游社區(qū)的用戶粘性普遍不高�；谝陨蠁栴},本文以在線旅游社區(qū)為研究背景,以自我決定理論以及四層次消費(fèi)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)模型為理論基礎(chǔ)；并且結(jié)合半結(jié)構(gòu)式訪談及情境問卷來深入探討用戶參與對網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠的影響機(jī)理。具體而言,本研究致力于解決以下三個問題：(1)是否用戶參與越多越好?(2)參與越多是否意味著參與越深?(3)哪些獨(dú)特因素會影響用戶參與和網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠之間的關(guān)系?為了契合在線旅游社區(qū)這個研究背景,服務(wù)個人價值及虛擬社區(qū)歸屬感兩個獨(dú)特視角被作為本研究的突破口,以試圖打開兩者在用戶參與網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠關(guān)系間的影響黑箱。另外,本研究采用情境問卷法,以用戶參與為操縱變量進(jìn)行多因素組間因子設(shè)計(jì)。情景設(shè)計(jì)為2(參與廣度：高廣度vs.低廣度)+2(參與深度：高深度vs.低深度)隨機(jī)實(shí)驗(yàn),共4種情境。此外,為了提高用戶對情境的理解度及情境間差異的顯著性,本研究首先對在使用在線旅游社區(qū)方面有較豐富經(jīng)驗(yàn)的11名線上線下人員進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式訪談,然后于正式問卷發(fā)放前共選取了19名研究生進(jìn)行了兩輪組內(nèi)預(yù)實(shí)驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)：(1)參與廣度對網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠存在顯著倒“U”形影響,而參與深度對用戶忠誠則是正向影響；(2)虛擬社區(qū)歸屬感對參與廣度與網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠的關(guān)系有顯著調(diào)節(jié)及完全中介作用,對參與深度與忠誠的關(guān)系無調(diào)節(jié)卻有部分中介作用；(3)安寧生活價值、社會認(rèn)同價值及社會融合價值在用戶參與與網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠間存在部分中介作用。總之,本研究不僅找到了對用戶忠誠的更好的新的解釋,還為旅游企業(yè)如何憑借用戶參與的手段來提高創(chuàng)新績效提供了新的途徑。因此,旅游企業(yè)應(yīng)該適時引導(dǎo)用戶參與,強(qiáng)化用戶的影響力,并根據(jù)不同的用戶類型來強(qiáng)化粉絲營銷。
【關(guān)鍵詞】：在線旅游社區(qū) 用戶參與 虛擬社區(qū)歸屬感 服務(wù)個人價值 網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F724.6;F592
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景與意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 研究對象與方法14-16
• 1.2.1 研究對象14-15
• 1.2.2 研究方法15-16
• 1.3 研究內(nèi)容與框架16-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容16
• 1.3.2 研究框架16-18
• 第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述18-29
• 2.1 理論基礎(chǔ)18-21
• 2.1.1 自我決定理論19-20
• 2.1.2 四層次消費(fèi)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)模型20-21
• 2.2 文獻(xiàn)綜述21-29
• 2.2.1 在線旅游社區(qū)的文獻(xiàn)綜述21-22
• 2.2.2 用戶參與的文獻(xiàn)綜述22-27
• 2.2.3 服務(wù)個人價值的文獻(xiàn)綜述27-29
• 第3章 研究設(shè)計(jì)29-40
• 3.1 概念模型與研究假設(shè)29-33
• 3.1.1 概念模型29-30
• 3.1.2 理論依據(jù)及研究假設(shè)30-33
• 3.2 研究方法33-37
• 3.2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與操縱33-36
• 3.2.2 實(shí)驗(yàn)過程與變量測量36-37
• 3.2.3 預(yù)調(diào)研與操縱檢驗(yàn)37
• 3.3 數(shù)據(jù)收集與樣本分析37-40
• 3.3.1 數(shù)據(jù)收集37
• 3.3.2 樣本分析37-40
• 第4章 實(shí)證分析40-50
• 4.1 操縱檢驗(yàn)40
• 4.2 共同方法偏差40-41
• 4.3 量表的信度與效度檢驗(yàn)41-43
• 4.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析與討論43-50
• 4.4.1 用戶參與的主效應(yīng)43
• 4.4.2 虛擬社區(qū)歸屬感的調(diào)節(jié)及中介效應(yīng)43-45
• 4.4.3 服務(wù)個人價值的中介效應(yīng)45-50
• 結(jié)論50-53
• 參考文獻(xiàn)53-63
• 附錄A 攻讀學(xué)位期間公開發(fā)表的論文63-64
• 附錄B 攻讀學(xué)位期間所參與的課題64-65
• 附錄C 訪談內(nèi)容65-68
• 附錄D 變量測量項(xiàng)68-69
• 附錄E 情境設(shè)計(jì)69-73
• 附錄F 情境問卷示例73-78
• 附錄G 在線旅游社區(qū)樣圖78-80
• 致謝80-81

  本文關(guān)鍵詞：在線旅游社區(qū)用戶參與對用戶忠誠的影響機(jī)理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：270559