本文關(guān)鍵詞：基于游客滿意度測(cè)評(píng)的南岳衡山景區(qū)旅游優(yōu)化策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：21世紀(jì)以來(lái),我國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)了行業(yè)的春天。從2001年至今,我國(guó)旅游業(yè)總體保持較快的發(fā)展,但景區(qū)旅游在快速發(fā)展的同時(shí),景區(qū)公共交通、景區(qū)衛(wèi)生情況、景區(qū)旅游資源的開(kāi)發(fā)形式、景區(qū)旅游設(shè)施的安全性、景區(qū)餐飲與住宿環(huán)境、景區(qū)旅游商品的開(kāi)發(fā)等方面的問(wèn)題也日益凸顯,這嚴(yán)重影響了游客對(duì)旅游景區(qū)的體驗(yàn)價(jià)值,導(dǎo)致游客數(shù)量減少,游客對(duì)景區(qū)旅游滿意度降低,而游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意程度在很大程度上會(huì)影響我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展走勢(shì),影響我國(guó)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,所以游客滿意度測(cè)評(píng)是當(dāng)代旅游學(xué)術(shù)界迫切需要了解和研究的問(wèn)題。本文基于游客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)南岳衡山景區(qū)旅游優(yōu)化策略進(jìn)行了研究,目的是不斷提升游客對(duì)南岳衡山景區(qū)的滿意程度,增強(qiáng)景區(qū)的吸引力,促進(jìn)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)。首先在總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客滿意度和南岳衡山景區(qū)旅游相關(guān)研究后,根據(jù)相關(guān)理論基礎(chǔ)與南岳衡山景區(qū)旅游發(fā)展概況進(jìn)行了南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)的研究設(shè)計(jì),構(gòu)建了南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,采用層次分析法確定游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重以及模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)的原理,最終建立了具有南岳衡山景區(qū)特色的游客滿意度測(cè)評(píng)模型;其次結(jié)合研究設(shè)計(jì)對(duì)南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)的研究結(jié)果進(jìn)行了分析,得出的結(jié)論是南岳衡山景區(qū)游客滿意程度為“一般”;最后提出南岳衡山景區(qū)旅游優(yōu)化策略:不斷完善景區(qū)環(huán)境建設(shè)、積極整合景區(qū)旅游資源、努力優(yōu)化景區(qū)交通設(shè)施、發(fā)展景區(qū)餐飲住宿市場(chǎng)、提高景區(qū)服務(wù)管理水平、開(kāi)發(fā)景區(qū)購(gòu)物娛樂(lè)項(xiàng)目。
【關(guān)鍵詞】：游客滿意度 南岳衡山景區(qū) 優(yōu)化策略
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-19
• 1.1 選題背景9-10
• 1.1.1 游客滿意度測(cè)評(píng)是促進(jìn)景區(qū)旅游優(yōu)化的重要手段9
• 1.1.2 景區(qū)旅游優(yōu)化是提高景區(qū)游客滿意度的重要方法9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 為南岳衡山景區(qū)決策提供依據(jù)10
• 1.2.2 為南岳衡山景區(qū)優(yōu)化提供建議10-11
• 1.3 研究綜述11-15
• 1.3.1 游客滿意度研究綜述11-13
• 1.3.2 南岳衡山景區(qū)旅游研究綜述13-15
• 1.4 研究目標(biāo)、內(nèi)容和思路15-17
• 1.4.1 研究目標(biāo)15-16
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容16
• 1.4.3 研究思路與技術(shù)線路圖16-17
• 1.5 研究方法17-18
• 1.5.1 文獻(xiàn)分析法17-18
• 1.5.2 問(wèn)卷調(diào)查法18
• 1.5.3 定性分析法18
• 1.5.4 定量分析法18
• 1.6 可能的創(chuàng)新之處18-19
• 1.6.1 研究?jī)?nèi)容創(chuàng)新18
• 1.6.2 研究方法創(chuàng)新18-19
• 第2章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)19-25
• 2.1 游客滿意度概述19-22
• 2.1.1 顧客滿意度19-20
• 2.1.2 游客滿意度的定義20
• 2.1.3 游客滿意度的形成機(jī)制20-21
• 2.1.4 游客滿意度測(cè)評(píng)模型21-22
• 2.2 旅游相關(guān)理論概述22-25
• 2.2.1 景區(qū)旅游六要素22-23
• 2.2.2 旅游資源的定義和分類23-25
• 第3章 南岳衡山景區(qū)旅游發(fā)展概況25-32
• 3.1 南岳衡山景區(qū)的地理位置及交通狀況25
• 3.2 南岳衡山景區(qū)的旅游資源25-28
• 3.2.1 自然旅游資源26-27
• 3.2.2 文化旅游資源27-28
• 3.3 南岳衡山景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展總況28-32
• 第4章 南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)的研究設(shè)計(jì)32-40
• 4.1 南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建32-34
• 4.2 層次分析法確定游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重34-35
• 4.2.1 構(gòu)建遞階層次結(jié)構(gòu)34
• 4.2.2 專家評(píng)分建立判斷矩陣34-35
• 4.2.3 計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗(yàn)35
• 4.3 南岳衡山景區(qū)游客滿意度的模糊綜合評(píng)價(jià)35-38
• 4.4 南岳衡山景區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷38
• 4.5 南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)模型38-40
• 第5章 南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)研究結(jié)果分析40-58
• 5.1 南岳衡山景區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷描述性統(tǒng)計(jì)分析40-45
• 5.1.1 調(diào)查問(wèn)卷的信度分析40-41
• 5.1.2 問(wèn)卷人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析41-45
• 5.2 南岳衡山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定45-50
• 5.2.1 遞階層次結(jié)構(gòu)45
• 5.2.2 評(píng)價(jià)因子判斷矩陣45-47
• 5.2.3 一致性檢驗(yàn)結(jié)果及各評(píng)價(jià)因子權(quán)重47-50
• 5.3 南岳衡山景區(qū)游客滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)50-55
• 5.3.1 確定評(píng)價(jià)因子集合50
• 5.3.2 確定評(píng)語(yǔ)等級(jí)集合50
• 5.3.3 確定權(quán)重集合50-51
• 5.3.4 確定隸屬度及各評(píng)價(jià)因子的滿意度51-53
• 5.3.5 確定模糊評(píng)價(jià)矩陣53-54
• 5.3.6 確定模糊綜合評(píng)價(jià)值54-55
• 5.4 研究結(jié)果55-58
• 第6章 基于游客滿意度測(cè)評(píng)的南岳衡山景區(qū)旅游優(yōu)化策略58-62
• 6.1 不斷完善景區(qū)環(huán)境建設(shè)58-59
• 6.2 積極整合景區(qū)旅游資源59
• 6.3 著重優(yōu)化景區(qū)交通設(shè)施59-60
• 6.4 發(fā)展景區(qū)餐飲住宿市場(chǎng)60
• 6.5 提高景區(qū)服務(wù)管理水平60-61
• 6.6 開(kāi)發(fā)景區(qū)購(gòu)物娛樂(lè)項(xiàng)目61-62
• 第7章 結(jié)論和展望62-64
• 7.1 研究結(jié)論62-63
• 7.2 研究展望63-64
• 參考文獻(xiàn)64-68
• 致謝68-69
• 附錄A 南岳衡山景區(qū)游客滿意度指標(biāo)體系專家評(píng)分表69-74
• 附錄B 南岳衡山景區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷74-78
• 攻讀碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果78

  本文關(guān)鍵詞：基于游客滿意度測(cè)評(píng)的南岳衡山景區(qū)旅游優(yōu)化策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：270501