【摘要】：2010年世博會的舉辦給上海旅游的發(fā)展帶來一次新的飛躍。上海世博會超過7000萬人次的游客成為了世博會之最。除了在人數(shù)上上海世博會創(chuàng)造歷史最高紀錄外,2010年世博會還有兩大創(chuàng)新項目,分別是城市最佳實踐區(qū)和網(wǎng)上世博會。作為創(chuàng)新項目之一的城市最佳實踐區(qū),自然成為了重要研究課題。游客滿意度作為反映實踐區(qū)競爭力和游客需求的一項關(guān)鍵性指標,具有重要的研究意義。雖然世博會總共只有半年時間,但在這段時間內(nèi)對城市最佳實踐區(qū)進行相關(guān)研究,為世博會留下寶貴財富具有十分的必要性。 本文在對游客滿意度相關(guān)文獻回顧的基礎(chǔ)上,初步形成本文的研究構(gòu)思及假設(shè),采用問卷調(diào)查的形式,以城市最佳實踐區(qū)的游客為調(diào)查對象對游客滿意度進行了實證研究,利用SPSS 13.0和AMOS8.0軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析,主要采用信度分析、因子分析、方差分析和結(jié)構(gòu)模型等方法,并由此得出如下主要結(jié)論： 一、城市最佳實踐區(qū)的游客對實踐區(qū)的評價基本都是正面的,其中實踐區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、交通質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量以及娛樂質(zhì)量都得到了5分以上的評價。(1分最低,7分最高)但飲食沒有得到游客的認可,大多數(shù)游客未在實踐區(qū)用餐。 二、人口統(tǒng)計因素對城市最佳實踐區(qū)感知質(zhì)量存在一定的影響。年齡、教育程度以及職業(yè)對于世博會城市最佳實踐區(qū)感知質(zhì)量的影響存在較大的差異,性別以及月收入則影響偏小 三、由結(jié)構(gòu)方程模型得知,城市最佳實踐區(qū)形象與游客滿意度之間并無顯著的關(guān)系；而感知質(zhì)量對游客滿意度有直接影響效果,對推薦意愿有間接影響效果；游客滿意對推薦意愿有直接影響效果。 本文最后根據(jù)實證研究的結(jié)果,對提高游客滿意度提出建議,希望能給世博留下寶貴財富以及對類似的旅游目的地有所幫助。
【圖文】：

例館內(nèi)為游客的提供的美食信息卻寥寥無幾，，缺乏這樣的攻略也阻礙喜愛平常異國美食的游客，所以整體而言，游客對實踐區(qū)內(nèi)的餐飲評價非常低。2.交通部分分析:城市最佳實踐區(qū)的游客對交通的整體滿意度如圖3一2所示。

圖3-2游客對城市最佳實踐區(qū)交通評價圖與園區(qū)外交通時常成為上班族抱怨的一大話題不同，對于城市最佳實踐區(qū)交的評價大多集中于非常滿意，將6分、7分都歸屬于滿意的程度的話，分別有68.5(交通方便)、62.75%(交通舒適)、52.25%(交通方式多樣)、50.75%(�？奎c位置合理)、51%(換乘方便)的游客給予了肯定的評價。顯然，這與世博會園區(qū)內(nèi)交通方式做足了功課密不可分，采用電動的公交車、在熱門場館門口設(shè)置點、采用地鐵、輪渡、公交多種交通方式等確實用之于游客，游客也真實感受到園內(nèi)交通的方便。3.娛樂部分分析:城市最佳實踐區(qū)的游客對娛樂評價的整體滿意度如圖3一3所示。游客對于城市最佳實踐區(qū)的娛樂，總體評分在5分左右，其中案例展示內(nèi)容平均分最高(5.22)，標準差也最低(l.38)。說明盡管城市最佳實踐區(qū)內(nèi)的展館多比較小，但麻雀雖小，五臟俱全，案例展示內(nèi)容同樣能夠吸引游客。對互動環(huán)
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F713.83;F592.7

【引證文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 張安民;;景區(qū)類型對游客感知和滿意度關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究——基于統(tǒng)合分析的取向[J];旅游論壇;2013年01期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 吳玉華;我國圖書情報機構(gòu)數(shù)字參考咨詢服務(wù)用戶滿意度研究[D];南昌大學(xué);2012年

2 肖璐;節(jié)事感知與地方認同的關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2012年

3 賽燕燕;基于VRGIS平臺的數(shù)字園區(qū)規(guī)劃決策支持系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D];中國海洋大學(xué);2012年

本文編號：2697971