【摘要】：本文在大量文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,對(duì)上海市鄉(xiāng)村旅游的顧客滿意度進(jìn)行了系統(tǒng)研究。首先,對(duì)顧客滿意度理論進(jìn)行了綜述研究,介紹了有關(guān)顧客滿意的相關(guān)概念,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客滿意度的理論研究,介紹了目前應(yīng)用較廣的顧客滿意度模型并對(duì)其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行分析。接著,以上海市鄉(xiāng)村旅游為例,結(jié)合上海市鄉(xiāng)村旅游自身的特點(diǎn),構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型,并通過對(duì)上海市郊區(qū)的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)游客問卷調(diào)查進(jìn)行了實(shí)證研究,利用SPSS軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了權(quán)重確定、相關(guān)性分析、因子分析、回歸分析,探討了顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系,并計(jì)算得出上海市鄉(xiāng)村旅游顧客滿意度指數(shù)。最后,在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論,從重視顧客滿意度和忠誠(chéng)度、定期進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、開展以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷組合、進(jìn)行旅游服務(wù)創(chuàng)新、加強(qiáng)對(duì)自駕車游的服務(wù)和參與體驗(yàn)性產(chǎn)品開發(fā)六個(gè)方面為上海市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供了策略建議。在文章的結(jié)尾,還指出了研究的局限和未來的研究方向。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F592.7;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2626633