【摘要】：在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，整個旅游市場發(fā)展給旅游行業(yè)的從業(yè)人員帶來巨大的機遇與挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)間的競爭日趨激烈，并逐漸轉化為企業(yè)內部管理的競爭，內部管理離不開整個企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)。眾所周知，績效管理在企業(yè)的人力資源管理過程中居于核心地位，關系到企業(yè)的整體核心競爭力的提高。旅游企業(yè)如何建立適合企業(yè)長遠發(fā)展的績效管理體系，并用來解決面臨的績效管理存在的問題，現(xiàn)在已經引起越來越多的管理者和研究者們的重視和關注。鑒于此現(xiàn)狀，在總結相關學者的研究的經驗上，運用PDCA理論來研究和分析旅游企業(yè)的績效管理，，以期能構建適合旅游企業(yè)發(fā)展的績效管理體系。 通過對國內外有關績效、績效管理、PDCA理論等相關資料的整合，對該理論進行介紹和評介，分析了PDCA理論運用于企業(yè)績效管理的特點和優(yōu)勢，指明將該理論運用于旅游企業(yè)績效管理的必要性。通過分析現(xiàn)狀：企業(yè)績效整體水平低、受行業(yè)影響較大、績效管理體系構建具有局限性，以及目前發(fā)展中存在的績效問題：績效理念認識不清、績效計劃制定缺乏戰(zhàn)略觀、績效溝通不暢、信息收集難度大、考核方法單一、反饋執(zhí)行力不夠等，運用PDCA理論，從旅游企業(yè)績效計劃與目標設定（P）、績效溝通與實施(D)、績效考核與測評(C)、績效反饋及結果處理(A)四個方面著手，構建旅游企業(yè)的績效管理體系。而績效管理的執(zhí)行是一個循環(huán)往復、螺旋式上升的過程，企業(yè)整體績效水平的提高，將是眾多績效管理循環(huán)不斷遞進的結果。因此，在PDCA運用于旅游企業(yè)績效管理的研究中，需要做到形成系統(tǒng)的績效管理思維、全方位持續(xù)改進績效、注重培訓和職業(yè)規(guī)劃，最終實現(xiàn)整個旅游企業(yè)績效管理的效益最大化。
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【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2466530