發(fā)布時(shí)間：2019-03-29 14:37

【摘要】：為分析國(guó)內(nèi)主要在線旅游企業(yè)微博形象及其提升策略,選取國(guó)內(nèi)8家在線旅游企業(yè)的新浪微博作為研究對(duì)象,在新浪微博中抓取與這些企業(yè)相關(guān)的微博內(nèi)容;采用內(nèi)容分析法從情感傾向和評(píng)價(jià)角度分析了這些企業(yè)的微博形象,并重點(diǎn)分析了這些企業(yè)負(fù)面微博形象產(chǎn)生的原因。研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)生在線旅游企業(yè)負(fù)面微博形象的主要原因有兩方面:一是企業(yè)服務(wù)提供失誤;二是員工客戶服務(wù)失誤。在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提出了提升在線旅游企業(yè)微博形象的策略和方法。
[Abstract]:In order to analyze the image of Weibo and its promotion strategy, Sina Weibo of 8 domestic online travel enterprises was selected as the research object, and the Weibo content related to these enterprises was captured in Sina Weibo. The content analysis method is used to analyze the Weibo image of these enterprises from the perspective of emotional tendency and evaluation, and the causes of the negative Weibo image of these enterprises are emphatically analyzed. It is found that there are two main reasons for the negative Weibo image of online travel enterprises: one is the failure of enterprise service provision; the other is the failure of employee customer service. On this basis, this paper puts forward the strategies and methods to improve the Weibo image of online travel enterprises.
【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院;
【基金】：國(guó)家旅游局重點(diǎn)項(xiàng)目“我國(guó)旅游機(jī)構(gòu)微博形象及其提升策略研究”(項(xiàng)目編號(hào):14TACK005)研究成果之一
【分類號(hào)】：F592.6;G206

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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本文編號(hào)：2449637