【摘要】：旅游服務(wù)商為了搶奪市場(chǎng)份額,紛紛投資進(jìn)行技術(shù)改造和產(chǎn)品擴(kuò)張,促進(jìn)旅游電子商務(wù)不斷走向成熟。近年來(lái),IT管理的成熟度理論開始應(yīng)用于旅游電子商務(wù)領(lǐng)域,旅游在線預(yù)訂及其影響因素研究也日漸增長(zhǎng)。但是在學(xué)術(shù)界,旅游電子商務(wù)成熟度對(duì)在線旅游預(yù)訂意向的影響研究卻十分少見。文章以攜程旅行網(wǎng)為例,基于文獻(xiàn)研究提出相關(guān)概念模型,運(yùn)用探索性因子分析及結(jié)構(gòu)方程模型,探討旅游電子商務(wù)成熟度對(duì)在線旅游預(yù)訂意向的影響機(jī)制。確認(rèn)旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度均正向影響顧客信任,但交易機(jī)制對(duì)顧客信任的效用最大,其次是信息質(zhì)量;4個(gè)維度中,顧客為中心、服務(wù)響應(yīng)正向影響顧客的積極態(tài)度,以服務(wù)響應(yīng)對(duì)積極態(tài)度的效用最大;旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度通過(guò)顧客信任和積極態(tài)度這兩個(gè)中介變量影響在線旅游預(yù)訂意向,且顧客信任和積極態(tài)度是完全中介效用,統(tǒng)計(jì)意義上,顧客信任對(duì)積極態(tài)度沒有顯著影響。
[Abstract]:In order to seize the market share, tourism service providers invest in technological transformation and product expansion to promote the development of tourism e-commerce. In recent years, the maturity theory of IT management has been applied to the field of tourism electronic commerce. However, in academia, the impact of tourism e-commerce maturity on online travel booking intention is rare. Taking Ctrip Travel Network as an example, this paper puts forward a related conceptual model based on literature research, and probes into the influence mechanism of tourism e-commerce maturity on online travel booking intention by using exploratory factor analysis and structural equation model. It is confirmed that the four dimensions of tourism e-commerce maturity positively affect customer trust, but the effect of transaction mechanism on customer trust is the greatest, followed by the quality of information. In the four dimensions, the customer is the center, the service response positively affects the positive attitude of the customer, and the service response has the greatest effect on the positive attitude; The four dimensions of tourism e-commerce maturity affect online travel booking intention through customer trust and positive attitude, and customer trust and positive attitude are completely intermediary utility. Customer trust has no significant effect on positive attitude.
【作者單位】： 華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院;
【基金】：廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金(09E06) 國(guó)家自然科學(xué)基金(41340020)資助~~
【分類號(hào)】：F592;F724.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2370214