【摘要】：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),為旅游景區(qū)的發(fā)展提供了許多機(jī)遇,同時(shí)也使旅游景區(qū)的服務(wù)和管理面臨了嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)。伴隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快,全面小康社會(huì)越來(lái)越凸顯,旅游市場(chǎng)也在激烈的發(fā)展,導(dǎo)致各個(gè)旅游景區(qū)不斷在進(jìn)行激烈的爭(zhēng)奪,尤其是那些在旅游市場(chǎng)上不突出的旅游景區(qū),他們更要想盡方法突出自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)生存,這就是我們常說的只有跟隨環(huán)境的改變?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境才能夠生存下來(lái)�，F(xiàn)在是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),我們要想讓自己在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,那么我們只有迎合這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在服務(wù)方面努力,這樣才能取得進(jìn)步。本文從服務(wù)質(zhì)量這個(gè)角度著手,來(lái)研究旅游產(chǎn)業(yè),并照應(yīng)這個(gè)時(shí)代特點(diǎn)。雖然影響游客旅游體驗(yàn)的因素有很多,比如旅游者個(gè)人內(nèi)在因素、游客旅途經(jīng)歷因素、旅游的資源條件因素等,這些因素有一個(gè)共同點(diǎn),就是它們對(duì)旅游體驗(yàn)的影響是難以控制的,比較主觀的,而且變量是難以量化的。即使尋找了指標(biāo)對(duì)這些因素進(jìn)行了量化,研究出來(lái)的結(jié)果也與實(shí)際是大有偏差的,對(duì)我們未來(lái)的研究的貢獻(xiàn)不大。本文研究旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游體驗(yàn)的影響是基于兩個(gè)方面的原因:第一是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量這個(gè)因素是現(xiàn)在所有企業(yè)都非常重視的因素,不管在哪個(gè)行業(yè)它都占有非常重要的位置,研究它對(duì)旅游體驗(yàn)的影響,對(duì)我們?cè)隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游景區(qū)的發(fā)展具有重大的指導(dǎo)作用;另一方面,服務(wù)質(zhì)量這個(gè)因素國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者較多,本文是在前人的基礎(chǔ)上用具體的變量對(duì)它進(jìn)行解釋,而且服務(wù)質(zhì)量這個(gè)因素是可控制的,變量可以客觀的解釋,所以研究出來(lái)的結(jié)果在實(shí)踐中我們是可以借鑒的。本文在文獻(xiàn)綜述、理論基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的依據(jù)上,進(jìn)行了實(shí)證分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)學(xué)研究方法,主要有因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等,構(gòu)造了旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游體驗(yàn)的影響因素的體系及概念模型,它包括6個(gè)主因子,20個(gè)具體影響因素,并且在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)中介變量游客情緒。以此為基礎(chǔ),運(yùn)用線性回歸方法,嘗試構(gòu)建了旅游體驗(yàn)與各個(gè)因子之間關(guān)系的線性回歸方程。最后,實(shí)證分析研究結(jié)論主要有以下幾點(diǎn):第一,服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客情緒和旅游體驗(yàn)滿意度分別具有顯著的正向影響;第二,游客情緒對(duì)旅游體驗(yàn)滿意度具有顯著的正向影響;第三,旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的部分維度分別與游客情緒、旅游體驗(yàn)滿意度有著非常顯著的正向影響;第四,游客情緒在服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)滿意度之間起到中介作用。由此可知,旅游體驗(yàn)受服務(wù)質(zhì)量的影響,所以我們根據(jù)結(jié)論,提出了一些參考建議,這些啟示可供旅游企業(yè)借鑒。最后提出本文研究的局限性和未來(lái)可以研究的發(fā)展方向。提高服務(wù)質(zhì)量,豐富旅游者體驗(yàn),這對(duì)于未來(lái)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要。本文是以自然風(fēng)景類景區(qū)為例來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究的。
[Abstract]:The coming of experience economy provides many opportunities for the development of tourist attractions and makes the service and management of scenic spots face serious competition. With the rapid development of the society, the overall well-off society is becoming more and more prominent, and the tourism market is also developing intensely, which leads to the continuous fierce competition among various tourist attractions, especially those tourist spots that are not outstanding in the tourism market. They have to try to highlight their advantages to survive, which is what we often say we can only follow the changes to adapt to the environment to survive. Now is the experience economy, if we want to make ourselves stand out in such fierce competition, then we have to cater to this economic era, work hard in service, so that we can make progress. From the point of view of service quality, this paper studies the tourism industry and takes care of the characteristics of the times. Although there are many factors that affect the tourist experience, such as the personal factors of tourists, the factors of tourists' travel experience, the factors of tourist resources, and so on, these factors have one thing in common. That is, their impact on tourism experience is difficult to control, more subjective, and variables are difficult to quantify. Even if we look for indicators to quantify these factors, the results of the study are far from the actual situation and will not contribute much to our future research. This paper studies the impact of service quality on tourism experience for two reasons: first, because the quality of service is a factor that all enterprises attach great importance to. No matter in which industry it occupies a very important position, the study of its impact on tourism experience has a significant guiding role for the development of tourist attractions in the era of experience economy. On the other hand, there are many researchers at home and abroad on the quality of service factor. This paper uses specific variables to explain it on the basis of predecessors, and the quality of service factor can be controlled, variables can be objectively explained. So we can learn from the results in practice. In this paper, on the basis of literature review, theoretical basis, questionnaire design, empirical analysis and statistical research methods are used, including factor analysis, correlation analysis, regression analysis and so on. This paper constructs the system and conceptual model of the influencing factors of service quality of scenic spots on tourism experience. It includes 6 main factors and 20 specific factors. On this basis, an intermediary variable tourist emotion is put forward. On this basis, the linear regression equation of the relationship between tourism experience and various factors is constructed by using linear regression method. Finally, the conclusions of empirical analysis are as follows: first, the service quality has a significant positive impact on tourist sentiment and tourism experience satisfaction; second, tourist emotion has a significant positive impact on tourism experience satisfaction; Third, some dimensions of service quality of tourist attractions have a very significant positive impact on tourist sentiment and satisfaction degree of tourism experience. Fourthly, tourist emotion plays an intermediary role between service quality and satisfaction degree of tourism experience. It can be seen that tourism experience is affected by service quality, so we put forward some suggestions according to the conclusion, which can be used for reference by tourism enterprises. Finally, the limitations of this study and the future research direction are proposed. Improving service quality and enriching tourist experience are of great importance to the future management of scenic spots. This article takes the natural scenic spot as an example to carry on the demonstration research.
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F592.7

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本文編號(hào)：2348914