本文關(guān)鍵詞：基于智慧旅游的旅游公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

智慧旅游是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)和信息技術(shù)構(gòu)建的一種全新的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營和管理體系,能夠在旅游者、企業(yè)、利益相關(guān)者和行業(yè)管理者之間建立一種網(wǎng)狀交叉互動(dòng)的資源共享和價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái),是旅游公共服務(wù)管理機(jī)制的一大創(chuàng)新。智慧旅游將大大提升旅游公共服務(wù)水平,促進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

治理現(xiàn)代化

２０世紀(jì)７０年代末期以來，以信息技術(shù)為核心的新技術(shù)革命以及各國紛紛放松行業(yè)管制政策，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，企業(yè)合并、合作在更大區(qū)域范圍和更多的行業(yè)內(nèi)展開，產(chǎn)業(yè)融合在這種浪潮中得到了迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，隨著社會(huì)消費(fèi)的發(fā)展跨界合作的情況日益普遍，旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、通信、傳媒等產(chǎn)業(yè)結(jié)合，產(chǎn)生了多樣化的旅游新業(yè)態(tài)，例如與第一、第二產(chǎn)業(yè)相融合的工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、森林旅游等，與第三產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相融合的商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、修學(xué)旅游、醫(yī)療旅游、體育旅游、影視旅游等。與現(xiàn)代科技與信息技術(shù)相融合的數(shù)字旅游、虛擬旅游等。旅游產(chǎn)業(yè)的外延越來越大，產(chǎn)業(yè)邊界越來越模糊

。

索引擎成為熱點(diǎn)，旅游業(yè)正在經(jīng)歷著價(jià)值轉(zhuǎn)移和價(jià)值創(chuàng)造方式的轉(zhuǎn)變。智慧旅游為我們提供了這樣一個(gè)智能平臺(tái)，將不同產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)接在了一起，通過價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享的方式，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游產(chǎn)業(yè)邊界，拓展了旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行空間，并為旅游者創(chuàng)造了更豐富的旅游體驗(yàn)，而這恰恰能夠極大地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

四、結(jié)語

智慧旅游系統(tǒng)全面而系統(tǒng)地提升了旅游公共服務(wù)和管理水平，從根本上顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營管理模式和商業(yè)盈利模式，，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式

，促使旅游企業(yè)進(jìn)行流程再造和價(jià)值重組，同時(shí)還催化”

生和培育了旅游新型業(yè)態(tài)，如游客位置服務(wù)（數(shù)字導(dǎo)覽

、數(shù)據(jù)外包服務(wù)（解說、消費(fèi)指南）游客數(shù)據(jù)挖掘和分、文化創(chuàng)意產(chǎn)品（旅游文化的深度開發(fā)，旅游紀(jì)念品析）

的多樣化）等。借助智慧旅游可以最大限度地滿足游客個(gè)性化需求并提供定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游資源和社會(huì)資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，從根本上改變了旅游行業(yè)形態(tài)和旅游經(jīng)濟(jì)格局，智慧旅游所引發(fā)的機(jī)制創(chuàng)新，是對(duì)旅游業(yè)運(yùn)營格局的徹底變革。［參考文獻(xiàn)］

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圖３　旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢(shì)

●

之所以會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象，主要是由于價(jià)值轉(zhuǎn)

移的發(fā)生。技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化為企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，顧客需求也隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化迅速轉(zhuǎn)變。在這樣一個(gè)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，行業(yè)的增長(zhǎng)和公司市值的增長(zhǎng)不再一對(duì)一相

［１８］

這個(gè)時(shí)代被稱之為價(jià)值轉(zhuǎn)移時(shí)代。價(jià)值的流向是由關(guān)。

顧客偏好決定的，顧客需求的變化導(dǎo)致了價(jià)值轉(zhuǎn)移。價(jià)值從陳舊的經(jīng)營模式向新模式轉(zhuǎn)移，以便更好地滿足消費(fèi)者的最大需求。高價(jià)值公司的共同點(diǎn)是它們利用創(chuàng)新性的更符合顧客偏好的經(jīng)營策略，抓住了隱藏在消費(fèi)者愿望中的巨大的價(jià)值增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，從而獲得成功。當(dāng)前最成功的企業(yè)如蘋果、谷歌等無不是如此。價(jià)值轉(zhuǎn)移理論實(shí)際上是追求一種顧客價(jià)值、股東價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的大同，企業(yè)在研究顧客的需求、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，

［１９］

也為自身贏得價(jià)值。

在這樣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下，旅游業(yè)也顯現(xiàn)出新的發(fā)展特點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)主體越來越多元化，旅游需求日趨多樣化和個(gè)性化，休閑度假旅游、主題旅游在旅游活動(dòng)中所占比重越來越大，在信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的普及帶動(dòng)下，旅游者的線上活動(dòng)和人數(shù)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，旅游在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)等手段已經(jīng)成為旅游活動(dòng)不可或缺的一部分，各種互動(dòng)平臺(tái)和分享社區(qū)成為重要的旅游營銷渠道，傳統(tǒng)的以觀光旅游和團(tuán)隊(duì)旅游為主的旅行社組織方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要，各類Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ旅游網(wǎng)站以及旅游垂直搜２Ｂ、Ｂ

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４年第６期　總第３２０１４８期７６　

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