本文關(guān)鍵詞：休閑旅游資源的內(nèi)涵、分類與評(píng)價(jià)——以江蘇省常州市為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華南理工大學(xué)》 2012年

鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究

楊楊  

【摘要】：近幾年，隨著時(shí)間的推移和各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在環(huán)境狀況日趨惡化和人與人的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的情況下，人們要求親近自然，渴望放松自己在競(jìng)爭(zhēng)中緊張的心情，這是“徒步走”應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在已成為世界性的時(shí)尚健康運(yùn)動(dòng)，它不僅鍛煉人的體魄與耐力，陶冶人的心靈和性情，促進(jìn)人際交流，同時(shí)能夠激發(fā)人們熱愛(ài)自然、熱愛(ài)生活的情感。在我國(guó)，這種“徒步走”大部分發(fā)生在城郊或者鄉(xiāng)村，因此筆者將研究的對(duì)象定義為“鄉(xiāng)村徒步旅游”，而這種旅游方式在今后將有巨大的商業(yè)價(jià)值。 本研究基于文獻(xiàn)研究，從多個(gè)角度去研究了服務(wù)質(zhì)量的維度以及測(cè)量，認(rèn)為鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采用其五維度量表：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性以及移情性。然后通過(guò)對(duì)游客感知價(jià)值、游客滿意以及游客忠誠(chéng)與服務(wù)質(zhì)量之間關(guān)系的研究，最終建立了鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客忠誠(chéng)的影響模型，并提出17個(gè)假設(shè)。 本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行實(shí)證研究，收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而驗(yàn)證模型和假設(shè)。研究結(jié)果最終驗(yàn)證了13個(gè)假設(shè)的成立，驗(yàn)證結(jié)果如下：（1）鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量至少包括有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性五個(gè)維度；（2）游客感知價(jià)值至少包括價(jià)格價(jià)值、功能價(jià)值、情感價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值這四個(gè)維度；（3）鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客感知價(jià)值是顯著性正相關(guān)的，其中可靠性、保證性以及移情性對(duì)游客感知價(jià)值正相關(guān)，移情性對(duì)游客感知價(jià)值的影響效果最為明顯，其次是可靠性和保證性，而有形性和響應(yīng)性對(duì)游客感知價(jià)值的顯著性影響并未得到驗(yàn)證；（4）鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意是顯著性正向影響的，其中有形性、響應(yīng)性和移情性對(duì)游客滿意正相關(guān)，移情性對(duì)游客滿意的影響效果最為顯著，其次是有形性和響應(yīng)性，而可靠性和保證性對(duì)游客滿意的顯著性影響并未得到驗(yàn)證；（5）游客感知價(jià)值對(duì)游客忠誠(chéng)顯著性正相關(guān)；（6）游客滿意對(duì)游客忠誠(chéng)顯著性正相關(guān)；（7）游客感知價(jià)值對(duì)游客滿意顯著性正相關(guān)。 本研究所得出的結(jié)論將給鄉(xiāng)村徒步旅游目的地一個(gè)理論性的指導(dǎo)，，從而給出通過(guò)提高鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量、游客感知價(jià)值以及游客滿意來(lái)達(dá)到培育游客忠誠(chéng)。但是本研究仍然有很多地方存在局限性，包括實(shí)證調(diào)研區(qū)域、理論研究對(duì)象以及人口統(tǒng)計(jì)信息變量沒(méi)有作為控制變量加入模型中，這些問(wèn)題希望可以在今后的研究中得到完善。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F592;F224
【目錄】：

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3 李仲?gòu)V;伍蕾;楊彥鋒;;附2:新理念、新技術(shù)與旅游服務(wù)質(zhì)量提升——精益思想在現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用研討會(huì)綜述[A];中國(guó)旅游評(píng)論2011[C];2011年

4 王麗萍;;對(duì)我國(guó)旅游業(yè)行為服務(wù)質(zhì)量的研究[A];中國(guó)商品學(xué)會(huì)2007年年會(huì)論文集[C];2008年

5 劉盛和;杜紅亮;;四川成都市農(nóng)家樂(lè)的興起及存在問(wèn)題與發(fā)展對(duì)策[A];休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展——第二屆“海峽兩岸休閑農(nóng)業(yè)與觀光旅游學(xué)術(shù)研討會(huì)”論文集[C];2004年

6 福建省價(jià)格協(xié)會(huì)秘書(shū)處課題組;福建省物價(jià)局服務(wù)價(jià)格處課題組;;運(yùn)用價(jià)格杠桿激活旅游市場(chǎng)[A];價(jià)格理論研究?jī)?yōu)秀論文集[C];2004年

7 武裕仁;;對(duì)西安地區(qū)旅游業(yè)深入發(fā)展的認(rèn)識(shí)[A];區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)的理論與實(shí)踐[C];1994年

8 亓愛(ài)魁;馮海旗;;基于感知價(jià)值的移動(dòng)商務(wù)接受模型及實(shí)證研究[A];第十一屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

9 蔣廉雄;盧泰宏;;品牌形象:顧客價(jià)值-滿意-忠誠(chéng)關(guān)系結(jié)構(gòu)中的新變量[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

10 彭武文;;論貴州民族文化旅游開(kāi)發(fā)前景[A];布依學(xué)研究（之五）——貴州省布依學(xué)會(huì)第五次學(xué)術(shù)討論會(huì)論文集[C];1995年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 記者 游婕;[N];中國(guó)消費(fèi)者報(bào);2008年

2 濟(jì)旅信;[N];濟(jì)寧日?qǐng)?bào);2010年

3 酈櫻;[N];中國(guó)旅游報(bào);2011年

4 實(shí)習(xí)生 趙春艷;[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2008年

5 趙興高 記者 孫維鐵;[N];廣安日?qǐng)?bào);2009年

6 班若川;[N];中國(guó)消費(fèi)者報(bào);2009年

7 記者 班若川;[N];中國(guó)旅游報(bào);2009年

8 劉麗 高慧 雷琛燁 黃丹 程芙蓉 （駐云南記者 劉麗 高慧 駐江蘇記者 雷琛燁 駐湖北記者 程芙蓉）;[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

9 張議橙　記者 傅小冰;[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2010年

10 劉秀鸞　本報(bào)記者 張齊;[N];貴州日?qǐng)?bào);2010年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張羅;基于診療效率評(píng)價(jià)體系的醫(yī)療過(guò)程創(chuàng)新研究[D];天津大學(xué);2012年

2 高海霞;消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)及減少風(fēng)險(xiǎn)行為研究[D];浙江大學(xué);2003年

3 李剛;顧客感知價(jià)值對(duì)顧客資產(chǎn)的影響：引入自我效能價(jià)值的擴(kuò)展性研究[D];廈門(mén)大學(xué);2008年

4 于茜虹;商業(yè)街的傳統(tǒng)文化屬性與魅力度關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2011年

5 馬震;游客感知景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];西北大學(xué);2010年

6 鐵翠香;基于信任和感知價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)研究[D];華中科技大學(xué);2011年

7 張濤;節(jié)事消費(fèi)者感知價(jià)值的維度及其作用機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2007年

8 蔣玉石;零售行業(yè)中顧客口碑傳播意愿的理論研究與實(shí)證分析[D];西南交通大學(xué);2007年

9 王崇;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素模型研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

10 胡撫生;旅游目的地形象對(duì)游客推薦意愿、支付意愿的影響研究[D];浙江大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 楊楊;鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

2 陳枝;旅游投訴、游客評(píng)價(jià)與旅游服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)[D];青島大學(xué);2011年

3 周會(huì)會(huì);海南省旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究[D];天津大學(xué);2010年

4 李佳;松潘縣旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

5 趙雄偉;鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2011年

6 嚴(yán)燕莉;基于感知價(jià)值的飯店忠誠(chéng)賓客管理研究[D];浙江大學(xué);2002年

7 王德秀;基于感知價(jià)值的參展商忠誠(chéng)研究[D];暨南大學(xué);2007年

8 林茂亭;服務(wù)公平性與顧客感知價(jià)值對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向影響之實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2009年

9 匡奕球;關(guān)于客戶資產(chǎn)價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)機(jī)理的研究[D];西南交通大學(xué);2004年

10 谷冠一;基于用戶感知價(jià)值為中心的手機(jī)交互設(shè)計(jì)[D];湖南大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：休閑旅游資源的內(nèi)涵、分類與評(píng)價(jià)——以江蘇省常州市為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：221565