【摘要】：智慧旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的新途徑,而旅游APP則是實現(xiàn)智慧旅游的重要工具之一,如何讓旅游者采納并持續(xù)使用旅游APP是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在。文章共收集有效問卷544份,運用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對假設(shè)模型進(jìn)行實證檢驗。研究結(jié)果表明:服務(wù)質(zhì)量、信任、滿意度和感知有用性均對旅游者的持續(xù)性使用意愿有顯著的正向影響,其中,服務(wù)質(zhì)量的影響最大。轉(zhuǎn)換成本在感知有用性、信任和滿意度與持續(xù)性使用意愿的關(guān)系中起到正向的調(diào)節(jié)作用。該研究填補了關(guān)于旅游APP持續(xù)性使用意愿相關(guān)研究的不足。同時,文章建議移動旅游運營商相比于打價格戰(zhàn),更應(yīng)該專注于旅游APP本身,通過提升服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和產(chǎn)品實用性以及建立良好的品牌認(rèn)知度,來提高旅游者使用黏性、培養(yǎng)忠誠用戶,使整體移動旅游市場朝著健康有序的方向發(fā)展。
[Abstract]:Intelligent tourism has become a new way of tourism development, and tourism APP is one of the important tools to realize intelligent tourism. How to make tourists adopt and continue to use tourism APP is the key to the development of intelligent tourism. A total of 544 valid questionnaires were collected, and the structural equation model (SEM) was used to test the hypothesis model. The results show that the quality of service, trust, satisfaction and perceived usefulness have significant positive effects on tourists' willingness to use continuously, among which the quality of service is the most important. Conversion costs play a positive role in the relationship between perceived usefulness, trust and satisfaction, and persistent willingness to use. This study fills up the lack of research on the willingness to use APP sustainably in tourism. At the same time, the paper suggests that mobile tourism operators should focus on the APP itself rather than the price war, by improving service quality, customer satisfaction, product practicability and establishing good brand recognition. In order to improve the viscidity of tourists, cultivate loyal users, make the overall mobile tourism market healthy and orderly development.
【作者單位】： 廈門大學(xué)管理學(xué)院;浙江旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理系;阿姆斯特丹自由大學(xué)空間經(jīng)濟(jì)系;
【基金】：國家旅游局規(guī)劃面上項目立項“基于扎根理論的休閑農(nóng)莊游客體驗研究:以浙江省為分析案例”(16TAAG020) 杭州市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃常規(guī)性立項課題“智慧旅游APP持續(xù)性使用意愿的研究——以杭州本地APP為例”(G16JC016)資助~~
【分類號】：F592.6

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 姜奇平;闕星文;謝然;;App小應(yīng)用大世界[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2013年21期

2 ;APP尋找投資伙伴[J];黑龍江造紙;1999年01期

3 ;APP導(dǎo)向生活之旅游必備[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2014年12期

4 ;APP信息快遞[J];樓市;2012年22期

5 ;APP旗下的金王公司開展關(guān)愛四川災(zāi)區(qū)女性大行動[J];造紙信息;2008年07期

6 ;金光APP向廣西希望高中再捐160萬元[J];造紙信息;2008年09期

7 ;APP(中國)獲2010社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)獎[J];中華紙業(yè);2010年13期

8 耿國彪;;APP(中國)榮獲“2010中國社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”稱號[J];綠色中國;2010年12期

9 蘇娟;;手機(jī)瀏覽器將死,APP永生?[J];IT經(jīng)理世界;2011年09期

10 農(nóng)夫;;注重社會責(zé)任 致力于可持續(xù)發(fā)展——APP(中國)榮獲2011中國社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)獎[J];綠色中國;2011年14期

相關(guān)會議論文 前9條

1 姚建聰;何啟蓋;劉軍發(fā);;豬傳染性胸膜肺炎(APP)診斷方法的研究進(jìn)展[A];豬的重要傳染病防治研究新成果——中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會家畜傳染病學(xué)分會第五屆理事會第二次全體會議暨防檢疫專業(yè)委員會第7次學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2002年

2 田鳳蘭;;塑性體(APP)改性瀝青防水卷材及其應(yīng)用技術(shù)[A];第八屆防水技術(shù)專業(yè)委員會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

3 李日涵;徐廣寧;徐建閩;夏創(chuàng)文;;基于APP的公眾出行交通信息服務(wù)系統(tǒng)研究[A];第八屆中國智能交通年會論文集[C];2013年

4 朱帆;郭蕾;;基于APP的青少年航空科普教育探索[A];中國夢·航空夢—青少年航空科普教育——首屆中國航空科普教育大會論文集[C];2014年

5 張建華;許興;曲晴;杜昀徽;;智慧校園移動APP建設(shè)規(guī)劃初探[A];中國高等教育學(xué)會教育信息化分會第十二次學(xué)術(shù)年會論文集[C];2014年

6 孫穎;金天明;;App菌影溫控雙基因裂解系統(tǒng)的構(gòu)建[A];中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會2010年學(xué)術(shù)年會——第二屆中國獸醫(yī)臨床大會論文集(上冊)[C];2010年

7 譚翼;邵珠寶;陳力;王玉忠;;一種新型改性APP對環(huán)氧樹脂的固化及阻燃研究[A];2013年全國高分子學(xué)術(shù)論文報告會論文摘要集——主題M：阻燃高分子[C];2013年

8 李云東;劉晨曦;王汝春;金雪琴;;聚磷酸銨(APP)膨脹阻燃劑在PE電纜護(hù)套料中的應(yīng)用研究[A];2009年中國阻燃學(xué)術(shù)年會論文集[C];2009年

9 王樹軍;肖學(xué)文;牛民卜;;耐水APP(HT-208)在聚丙烯中的應(yīng)用研究[A];2014年全國阻燃學(xué)術(shù)年會會議論文集[C];2014年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 王斌;手機(jī)瀏覽器或?qū)⑻娲喿x類App[N];北京商報;2012年

2 本報記者 趙家新 通訊員 殷長慶 韓瑜;揚州警方手機(jī)APP讓市民一分鐘找到民警[N];人民公安報;2012年

3 工信部電信研究院知識產(chǎn)權(quán)中心 李立委 宋文靜;應(yīng)用商店如何推廣App[N];人民郵電;2013年

4 本報記者 姜旭　實習(xí)生 羅傳瑩;傳統(tǒng)出版社如何制勝APP圖書市場？[N];中國知識產(chǎn)權(quán)報;2013年

5 本報記者 劉浩;上海市消保委開通“3·15”APP[N];中國消費者報;2013年

6 早報記者 韓曉蓉;幼兒園試點APP直播孩子表現(xiàn)[N];東方早報;2013年

7 本報記者 陳洲;卸載預(yù)裝APP軟件受寵 折射國產(chǎn)手機(jī)生存困境[N];通信信息報;2013年

8 北京商報記者 魏蔚;360手機(jī)助手6月首發(fā)App超300款[N];北京商報;2014年

9 實習(xí)生 劉友婷 記者 葉小鐘;廣東省總推出手機(jī)APP“心靈e站”[N];工人日報;2014年

10 本報記者 鄭昊 實習(xí)生 陳棟;手機(jī)APP：被“消費”的安全隱患[N];陜西日報;2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王真;移動互聯(lián)網(wǎng)金融App的UI界面設(shè)計及互聯(lián)網(wǎng)式推廣[D];河北大學(xué);2015年

2 賈偉;基于情境學(xué)習(xí)理論的中學(xué)歷史移動微型學(xué)習(xí)APP的設(shè)計研究[D];河北大學(xué);2015年

3 趙培治;學(xué)徒網(wǎng)手機(jī)APP交互界面設(shè)計研究[D];昆明理工大學(xué);2015年

4 楊揚;基于混合多準(zhǔn)則決策模型的旅行預(yù)訂類APP評估研究[D];暨南大學(xué);2015年

5 王雪;吉祥之日在智能手機(jī)App中的視覺語言設(shè)計[D];山東工藝美術(shù)學(xué)院;2015年

6 朱筱萱;中國傳統(tǒng)媒體App發(fā)展?fàn)顩r研究[D];復(fù)旦大學(xué);2014年

7 宋麗行;“嘉馳婚獵”APP界面視覺設(shè)計[D];昆明理工大學(xué);2015年

8 趙新;基于服務(wù)設(shè)計的工業(yè)品企業(yè)APP研究[D];四川師范大學(xué);2015年

9 高楠楠;移動端垂直購物APP的界面設(shè)計研究[D];天津美術(shù)學(xué)院;2015年

10 常樂;移動學(xué)習(xí)環(huán)境下對漢字App教學(xué)資源的分析與思考[D];中央民族大學(xué);2015年

，

本文編號：2206574