【摘要】：智慧旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的新途徑,而旅游APP則是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的重要工具之一,如何讓旅游者采納并持續(xù)使用旅游APP是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在。文章共收集有效問(wèn)卷544份,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明:服務(wù)質(zhì)量、信任、滿意度和感知有用性均對(duì)旅游者的持續(xù)性使用意愿有顯著的正向影響,其中,服務(wù)質(zhì)量的影響最大。轉(zhuǎn)換成本在感知有用性、信任和滿意度與持續(xù)性使用意愿的關(guān)系中起到正向的調(diào)節(jié)作用。該研究填補(bǔ)了關(guān)于旅游APP持續(xù)性使用意愿相關(guān)研究的不足。同時(shí),文章建議移動(dòng)旅游運(yùn)營(yíng)商相比于打價(jià)格戰(zhàn),更應(yīng)該專注于旅游APP本身,通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和產(chǎn)品實(shí)用性以及建立良好的品牌認(rèn)知度,來(lái)提高旅游者使用黏性、培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶,使整體移動(dòng)旅游市場(chǎng)朝著健康有序的方向發(fā)展。
[Abstract]:Intelligent tourism has become a new way of tourism development, and tourism APP is one of the important tools to realize intelligent tourism. How to make tourists adopt and continue to use tourism APP is the key to the development of intelligent tourism. A total of 544 valid questionnaires were collected, and the structural equation model (SEM) was used to test the hypothesis model. The results show that the quality of service, trust, satisfaction and perceived usefulness have significant positive effects on tourists' willingness to use continuously, among which the quality of service is the most important. Conversion costs play a positive role in the relationship between perceived usefulness, trust and satisfaction, and persistent willingness to use. This study fills up the lack of research on the willingness to use APP sustainably in tourism. At the same time, the paper suggests that mobile tourism operators should focus on the APP itself rather than the price war, by improving service quality, customer satisfaction, product practicability and establishing good brand recognition. In order to improve the viscidity of tourists, cultivate loyal users, make the overall mobile tourism market healthy and orderly development.
【作者單位】： 廈門大學(xué)管理學(xué)院;浙江旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理系;阿姆斯特丹自由大學(xué)空間經(jīng)濟(jì)系;
【基金】：國(guó)家旅游局規(guī)劃面上項(xiàng)目立項(xiàng)“基于扎根理論的休閑農(nóng)莊游客體驗(yàn)研究:以浙江省為分析案例”(16TAAG020) 杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃常規(guī)性立項(xiàng)課題“智慧旅游APP持續(xù)性使用意愿的研究——以杭州本地APP為例”(G16JC016)資助~~
【分類號(hào)】：F592.6

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本文編號(hào)：2206574