本文選題：非對稱效應 + 滿意度因素結構　； 參考：《旅游學刊》2014年09期

【摘要】：屬性績效與滿意度間為非對稱關系的理論假設為已經相對停滯的游客滿意度研究指明了細化及延伸發(fā)展的方向。文章在指出滿意度評價中傳統(tǒng)回歸分析線性假設不足的基礎上,選取較為典型的歷史文化型主題景區(qū),以虛擬變量回歸檢驗屬性績效對游客總體滿意度影響的非對稱效應。實證結果顯示,就歷史文化型主題景區(qū)而言,僅有景觀環(huán)境和景區(qū)體驗與游客總體滿意間為線性的對稱關系,而其余5個屬性對滿意度的影響均存在非對稱效應(娛樂活動、服務設施和主題展現(xiàn)發(fā)揮負向非對稱影響,服務質量和消費價格則具有正向非對稱效應)。故提升游客總體滿意度策略的重點在于屬性績效的合理優(yōu)化,而非一律簡單最大化。文章最后提出了歷史文化型主題景區(qū)游客滿意度三因素結構模型,并討論了促進滿意度提升所應采取的屬性績效管理優(yōu)先順序。
[Abstract]:The theoretical assumption that the relationship between attribute performance and satisfaction is asymmetric indicates that the research on tourist satisfaction, which has been relatively stagnant, points out the direction of refinement and extension. On the basis of pointing out the deficiency of linear hypothesis in traditional regression analysis in satisfaction evaluation, this paper selects a more typical historical and cultural theme scenic spot, and tests the asymmetric effect of attribute performance on tourist satisfaction by virtual variable regression. The empirical results show that, as far as historical and cultural theme scenic spots are concerned, there is only a linear symmetric relationship between the landscape environment and the experience of scenic spots and the overall satisfaction of tourists, while the other five attributes have asymmetric effects on satisfaction (entertainment activities). Service facilities and themes play a negative asymmetric effect, while service quality and consumer prices have a positive asymmetric effect. Therefore, the key to improve the overall satisfaction of tourists lies in the rational optimization of attribute performance, rather than the simple maximization of all attributes. Finally, the paper puts forward a three-factor structural model of tourist satisfaction in historical and cultural scenic spots, and discusses the priority of attribute performance management to promote the promotion of satisfaction.
【作者單位】： 陜西師范大學旅游與環(huán)境學院;西安曲江文化旅游股份有限公司;
【基金】：國家自然科學基金(41271157,41271158) 國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計劃(TYETP201343) 陜西師范大學研究生培養(yǎng)創(chuàng)新基金項目(2012CXB006) 歷史文化型主題景區(qū)調查研究項目資助~~
【分類號】：F592;F224

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：2110857