本文選題：正面口碑傳播意愿 + 目的地建設�。� 參考：《調(diào)研世界》2017年05期

【摘要】：本文以旅游中的服務失誤作為研究背景,基于對402份問卷數(shù)據(jù)的分析,研究服務補救對游客正面口碑傳播意愿的影響,并檢驗了地方依戀在服務補救對游客正面口碑傳播意愿影響過程中的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn),旅游服務失誤發(fā)生后,服務補救各維度對游客正面口碑傳播意愿有顯著的正向影響;地方依戀與游客正面口碑傳播意愿呈正相關關系;地方依戀在服務補救同正面口碑傳播意愿的關系中具有調(diào)節(jié)作用,其中對有形補償?shù)恼{(diào)節(jié)作用不顯著。研究結論為目的地自身建設與"全域旅游"發(fā)展提供了借鑒。
[Abstract]:Based on the analysis of 402 questionnaire data, this paper studies the effect of service remedy on tourists' willingness to spread positive word of mouth. The effect of local attachment on the influence of service remedy on tourists' willingness to spread positive word of mouth was examined. It is found that after the failure of tourism service, the dimensions of service remedy have a significant positive impact on the willingness to spread positive word of mouth of tourists, and local attachment has a positive correlation with the willingness of positive word of mouth communication of tourists. Local attachment plays a regulatory role in the relationship between service remediation and positive word of mouth communication, but not in tangible compensation. The conclusion provides reference for destination self-construction and the development of global tourism.
【作者單位】： 武漢大學經(jīng)濟與管理學院;
【分類號】：F592

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本文編號：2022066