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  本文關(guān)鍵詞：基于結(jié)構(gòu)方程模型的旅游消費券效用影響因素研究——以杭州市為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《浙江大學》 2013年

銀行個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度影響因素研究

趙陽  

【摘要】：隨著金融市場的全面開放,提高客戶忠誠度,維持穩(wěn)定的客戶資源已成為商業(yè)銀行在個人理財市場上獲得核心競爭力的一個重要手段,因此對我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度影響因素進行探索具：有重要的現(xiàn)實意義。 本研究基于銀行個人理財業(yè)務(wù)的特性和客戶忠誠度理論選取了影響銀行個人理財服務(wù)客戶忠誠度的因素：品牌權(quán)益、服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知價值和感知風險。以381名中國郵政儲蓄銀行諸暨支行個人理財業(yè)務(wù)客戶為樣本進行調(diào)研,為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性及有效性,檢驗了各研究變量的信度及效度。接下來,研究利用結(jié)構(gòu)方程模型分析了各變量對理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度的影響程度和路徑,結(jié)果表明： (1)品牌權(quán)益、服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知價值、感知風險和客戶忠誠度各變量具有良好的信度、收斂效度和區(qū)分效度。 (2)對全模型的分析發(fā)現(xiàn),品牌權(quán)益是影響個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度的最重要因素,其次為服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知風險,感知價值僅通過關(guān)系品質(zhì)正向影響客戶忠誠度,但效果最小。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.2;F224
【目錄】：

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