發(fā)布時(shí)間：2016-11-22 13:45

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《旅游學(xué)刊》 2014年03期

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旅游網(wǎng)站信息類(lèi)型、品牌與服務(wù)保證對(duì)網(wǎng)站信任的影響

     

【摘要】：文章通過(guò)2×2×2組間因子實(shí)驗(yàn)法,分析了旅游網(wǎng)站信息類(lèi)型(專(zhuān)一信息型vs.綜合信息型)、品牌(品牌聲譽(yù)高vs.品牌聲譽(yù)低)和服務(wù)保證(有vs.無(wú))對(duì)旅游在線(xiàn)交易信任的影響,同時(shí)考察了三者之間可能存在的交互作用。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:(1)專(zhuān)一信息型網(wǎng)站和綜合信息型網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站信任程度的影響沒(méi)有顯著差異;(2)品牌聲譽(yù)高和有服務(wù)保證對(duì)旅游網(wǎng)站的可信性評(píng)價(jià)要明顯高于那些品牌聲譽(yù)低和沒(méi)有服務(wù)保證的旅游網(wǎng)站;(3)專(zhuān)一信息型和綜合信息型網(wǎng)站之間的可信性評(píng)價(jià)會(huì)因網(wǎng)站品牌及服務(wù)保證的不同而不同,當(dāng)旅游網(wǎng)站的品牌聲譽(yù)較低或者沒(méi)有服務(wù)保證時(shí),專(zhuān)一信息型和綜合信息型網(wǎng)站之間的信任程度的效果都將被放大。此外,服務(wù)保證對(duì)網(wǎng)站可信性的評(píng)價(jià)會(huì)因品牌的不同而不同,那些沒(méi)有形成高品牌聲譽(yù)的網(wǎng)站通過(guò)實(shí)施服務(wù)保證來(lái)降低感知風(fēng)險(xiǎn)、提升信任的效果要高于那些具備高品牌聲譽(yù)的網(wǎng)站。在上述研究發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,文章討論了研究的理論與實(shí)踐意義。

【作者單位】： 陜西師范大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】： 國(guó)家旅游局規(guī)劃項(xiàng)目(12TACK001) 陜西省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(13Q046) 中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)資金(11SZYB32)共同資助~~
【分類(lèi)號(hào)】：F592;F724.6
【正文快照】：

1引言知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了重大的機(jī)遇�；ヂ�(lián)網(wǎng)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮之中。隨著旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為旅游交易的重要平臺(tái),在線(xiàn)旅游信息查詢(xún)及預(yù)訂方式的便利性,不僅沒(méi)有

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