本文選題：網(wǎng)絡(luò)輿情　切入點(diǎn)：旅游危機(jī)事件　出處：《華僑大學(xué)》2014年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)輿情是大眾和媒體等輿情主體通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，對社會熱點(diǎn)事件尤其是危機(jī)事件的態(tài)度、意見和觀點(diǎn)等的總和情況，對組織形象、政府決策與社會穩(wěn)定都具有重大影響。研究旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情有助于管理者及時了解輿情變化、采取有效措施應(yīng)對輿情危機(jī)事件，提高旅游危機(jī)事件管理水平，更好的為旅游者服務(wù)、維護(hù)旅游企業(yè)和旅游目的地形象。 本研究運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，案例研究法，內(nèi)容分析法，頻次統(tǒng)計、交叉列聯(lián)表分析、相關(guān)分析、回歸分析和最優(yōu)尺度分析等數(shù)理統(tǒng)計分析方法，對旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本構(gòu)成和發(fā)展機(jī)理進(jìn)行界定和實證研究，得出的主要結(jié)論包括：（1）分布于出入境旅游、公費(fèi)旅游、航空、旅游規(guī)劃開發(fā)和旅游營銷等領(lǐng)域的輿情客體較多。涉及安全問題、資源環(huán)境保護(hù)、政府政策管理爭議、奢侈腐敗、侵犯消費(fèi)者權(quán)益、違法犯罪、國民素質(zhì)、倫理道德等議題的輿情客體較多。（2）在時間分布上，輿情客體受網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展和輿論監(jiān)督環(huán)境、節(jié)假日、旅游流、氣候和天氣等因素影響明顯。在空間分布上，華東、華中、華南和西南涉及的較多，旅游發(fā)展水平越高、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注程度越高，該地區(qū)涉及的輿情客體越多。境外、華東、華中、華北等區(qū)域與特定內(nèi)容特征輿情客體的關(guān)系密切；鐵路、消費(fèi)價格、休閑娛樂、其他違規(guī)、公費(fèi)旅游、奢侈腐敗等內(nèi)容事件的發(fā)生不受空間因素影響。（3）輿情本體方面，①網(wǎng)絡(luò)輿情受媒體議程設(shè)置影響，網(wǎng)民對事件的探討基于媒體的報道內(nèi)容，在了解事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行態(tài)度評價、意向陳述、聯(lián)想發(fā)散和刨根問底等個性化、深入的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)。②表達(dá)不去旅游的意愿“用腳投票”、“抵制”，是網(wǎng)民表達(dá)負(fù)面情緒的最主要方式。③網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)散追因現(xiàn)象明顯。網(wǎng)絡(luò)輿情將旅游事件發(fā)展成社會事件，將事件的負(fù)面影響擴(kuò)大到整個旅游地，將個別案例擴(kuò)展到國家和社會的層面。④網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化和網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象明顯。群體極化的極端表現(xiàn)就是層出不窮的語言暴力、人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)惡搞甚至造謠誹謗。（4）網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機(jī)理方面，影響旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的因素包括涉及主體、旅游特性、社會特性、發(fā)生原因、主體訴求、新聞價值、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時間。（5）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播效果方面，發(fā)帖途徑、發(fā)帖內(nèi)容和相關(guān)帖數(shù)對被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的解釋較大，發(fā)帖途徑、所在地區(qū)對被評論數(shù)量的解釋較大。（6）旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化可分為孕育、出現(xiàn)、爆發(fā)、高潮、回落、反復(fù)和長尾7個階段。影響輿情演化的因素包括社會心態(tài)、事件效應(yīng)、官方言行、媒體行為、網(wǎng)民行為、外部刺激、輿情應(yīng)對7種，遏阻或助推輿情演化。 本研究的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在2個方面：（1）完整提出旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本構(gòu)成，輿情客體：引發(fā)輿情的危機(jī)事件，，輿情主體：制造話題發(fā)表意見的個人和機(jī)構(gòu)，輿情本體：輿情文本信息內(nèi)容，輿情媒體：傳播輿情信息的技術(shù)手段和媒介渠道。（2）將網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律總結(jié)為發(fā)生機(jī)理、傳播機(jī)理和演化機(jī)理，提出各自的內(nèi)容構(gòu)成和研究命題并進(jìn)行實證研究。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：D63;G206;F592

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1633100