本文關(guān)鍵詞：跨文化服務(wù)接觸中游客服務(wù)質(zhì)量感知的心理模型建構(gòu)　出處：《旅游科學(xué)》2014年03期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 跨文化服務(wù)接觸 游客 服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量感知 心理模型

【摘要】：服務(wù)接觸是跨文化旅游交際的核心,是游客滿意度構(gòu)成的重要組成部分。本文以中國(guó)導(dǎo)游和美國(guó)游客之間的服務(wù)接觸為例,以心理模型理論為基礎(chǔ),分析了美國(guó)游客感知中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。本文認(rèn)為,游客感知服務(wù)質(zhì)量、形成滿意度的過(guò)程是一個(gè)游客建構(gòu)心理模型的推理過(guò)程。在建構(gòu)過(guò)程中,由于游客的文化定位、價(jià)值觀、旅游經(jīng)歷、個(gè)性特征、認(rèn)知能力和情緒等諸因素的不同,每個(gè)游客所建構(gòu)的心理模型不盡相同,最終形成的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和滿意度也不盡相同。
[Abstract]:Service contact is the core of cross-cultural tourism communication and an important component of tourist satisfaction. This paper takes the service contact between Chinese tour guides and American tourists as an example based on the psychological model theory. This paper analyzes the process of American tourists' perception of the service quality of Chinese tour guides. This paper argues that the process of tourists' perception of service quality and the formation of satisfaction is a process of reasoning for tourists to construct psychological models. Due to the different cultural orientation, values, travel experience, personality, cognitive ability and emotion, each tourist constructs different psychological model. The final service quality evaluation and satisfaction are also different.
【作者單位】： 上海師范大學(xué)旅游學(xué)院;武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F591;F592
【正文快照】： 服務(wù)接觸、顧客滿意度一直是旅游學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的話題。在服務(wù)接觸密集的旅游業(yè)中,游客要和不同的旅游服務(wù)人員接觸。對(duì)服務(wù)接觸質(zhì)量的感知是游客滿意度構(gòu)成的重要因素。Rust和O’liver(1994)認(rèn)為,服務(wù)質(zhì)量不僅包括結(jié)果質(zhì)量——“接受什么服務(wù)”,還包括過(guò)程質(zhì)量——“怎

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 姚娟;陳飆;田世政;;少數(shù)民族地區(qū)游客鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量感知研究——以新疆昌吉州杜氏農(nóng)莊為例[J];旅游學(xué)刊;2008年11期

2 梁雪松;馬耀峰;李天順;;入境游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的分析研究[J];生產(chǎn)力研究;2006年04期

3 馬耀峰;王冠孝;張佑印;王鏡;;古都國(guó)內(nèi)游客旅游服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)價(jià)研究——以西安市為例[J];干旱區(qū)資源與環(huán)境;2009年06期

4 郭英之;葉云霞;李雷;姜靜嫻;彭蘭亞;;中國(guó)旅游熱點(diǎn)居民生活質(zhì)量感知評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)度的實(shí)證研究[J];旅游學(xué)刊;2007年11期

5 陳再福;;福建南靖土樓景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析[J];北方經(jīng)濟(jì);2011年10期

6 駢麗軍;;城鎮(zhèn)居民對(duì)國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)分析[J];北方經(jīng)貿(mào);2008年03期

7 肖建勇;;入境游客對(duì)洛陽(yáng)旅游服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的實(shí)證研究[J];旅游論壇;2008年04期

8 劉國(guó);;企業(yè)食堂服務(wù)滿意度影響因素的統(tǒng)計(jì)分析[J];中國(guó)科技信息;2010年21期

9 潘桂華;李文兵;;國(guó)外游客感知研究綜述[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2011年06期

10 程道品;程瑾鶴;肖婷婷;;旅游公共服務(wù)體系與旅游目的地滿意度的結(jié)構(gòu)關(guān)系研究——以桂林國(guó)家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)為例[J];人文地理;2011年05期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 趙立民;黃菡;吳華群;;飯店顧客服務(wù)質(zhì)量感知控制研究[A];經(jīng)濟(jì)發(fā)展與管理創(chuàng)新--全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)第十屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

2 鄧祖濤;;基于結(jié)構(gòu)模型的鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度研究——以湖北梁子湖旅游區(qū)為例[A];第十五屆全國(guó)區(qū)域旅游學(xué)術(shù)開(kāi)發(fā)研討會(huì)暨度假旅游論壇論文冊(cè)[C];2010年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前2條

1 楊軍 陜西省咸陽(yáng)市文物旅游局;游客感知管理[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

2 無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系 郭文;構(gòu)建景區(qū)游客管理的多維目標(biāo)體系[N];中國(guó)旅游報(bào);2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 武傳表;游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究[D];大連理工大學(xué);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 施秀梅;國(guó)內(nèi)游客旅游住宿服務(wù)質(zhì)量感知研究[D];西南大學(xué);2013年

2 楊愷遠(yuǎn);休閑男裝顧客類型細(xì)分[D];浙江理工大學(xué);2010年

3 陳華珍;主題公園品牌忠誠(chéng)度研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

4 王慶棟;基于時(shí)空視角的國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)游客旅游住宿偏好研究[D];西南大學(xué);2013年

5 朱麗蕊;長(zhǎng)春市偽滿文化旅游顧客滿意度實(shí)證研究[D];吉林財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

6 陳慧君;基于游客感知的濱海旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];青島大學(xué);2013年

7 田坤躍;基于生活方式類型的影視基地游客滿意度研究[D];安徽師范大學(xué);2010年

8 宋佳;游客參與維度對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

9 趙雄偉;鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2011年

10 許展晶;基于顧客滿意及行為意向的旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量研究[D];浙江大學(xué);2012年

，

本文編號(hào)：1420027