本文關(guān)鍵詞：旅游景點(diǎn)微博負(fù)面口碑傳播研究

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【摘要】：基于新浪微博,選取熱點(diǎn)事件,采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對旅游景點(diǎn)的微博負(fù)面口碑傳播進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明:在旅游景點(diǎn)微博負(fù)面口碑傳播的6個(gè)階段,原文作者均處于傳播網(wǎng)絡(luò)的中心位置,其他用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為使傳播擴(kuò)大;"意見領(lǐng)袖"和其他用戶之間的交互大大強(qiáng)化了負(fù)面口碑的影響力;旅游景點(diǎn)微博負(fù)面口碑的傳播對公眾的出行意愿會(huì)形成巨大的負(fù)面影響。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果提出對應(yīng)措施,為旅游景點(diǎn)管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑提供啟示。
【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;
【基金】：國家旅游局規(guī)劃項(xiàng)目“我國旅游機(jī)構(gòu)微博形象及其提升策略研究”(14TACK005)
【分類號(hào)】：G206;F592
【正文快照】： 旅游業(yè)屬于當(dāng)代社會(huì)的信息密集型行業(yè),旅游產(chǎn)品作為一種體驗(yàn)性產(chǎn)品,具有無形性、異地消費(fèi)、非標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)雜性等特征[1],旅游者很難在出行之前對其質(zhì)量進(jìn)行判斷。因此,熟人之間的口碑交流成了游客降低出行風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)十分重要的途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和web 2.0及社交網(wǎng)絡(luò)的快速

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1220849