近年來,隨著企業(yè)經(jīng)營丑聞與管理誠信問題的頻發(fā),真誠型領(lǐng)導(dǎo)理論開始受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。與其他類型的領(lǐng)導(dǎo)相比較,真誠型領(lǐng)導(dǎo)有助于增強員工的真誠性,促使員工為顧客提供更多的真誠服務(wù),進而提升顧客感知的服務(wù)真誠性。然而,迄今為止,學(xué)術(shù)界較少跨層次探討真誠型領(lǐng)導(dǎo)對顧客感知的服務(wù)真誠性的影響。因此,通過回顧現(xiàn)有的研究成果,筆者基于旅游企業(yè)內(nèi)部管理的角度,實證探討真誠型領(lǐng)導(dǎo)對顧客感知的服務(wù)真誠性的影響,并以員工真誠性為中介變量,員工上下級關(guān)系為調(diào)節(jié)變量,探討各變量間的內(nèi)在作用機制。在本項研究中,筆者通過文獻梳理、深度訪談、小組討論等多種定性研究方法,構(gòu)建真誠型領(lǐng)導(dǎo)對顧客感知的服務(wù)真誠性的影響機制模型。在此基礎(chǔ)上,筆者采用問卷調(diào)查法,向湖南長沙、湘潭、郴州等地區(qū)的12家旅游企業(yè)的135名員工和660名顧客收集數(shù)據(jù),共回收355套員工和顧客有效配對問卷;運用SPSS17.0、HLM7等軟件對數(shù)據(jù)進行分析,以檢驗本研究的概念模型與研究假設(shè)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明:（1）旅游企業(yè)真型領(lǐng)導(dǎo)能夠正向影響員工真誠性,即員工感知的管理人員的真誠型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)越強,其個人真誠性也就越強;（2）員工真誠性能夠跨層次影響... 

【文章來源】：湖南師范大學(xué)湖南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景和研究目的
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和研究框架
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新
2 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 情緒感染理論
        2.1.2 社會學(xué)習理論
        2.1.3 社會互動理論
    2.2 文獻綜述
        2.2.1 真誠型領(lǐng)導(dǎo)
        2.2.2 員工真誠性
        2.2.3 服務(wù)真誠性
        2.2.4 上下級關(guān)系
3 概念模型與研究假設(shè)
    3.1 概念模型
    3.2 研究假設(shè)
4 調(diào)研設(shè)計與數(shù)據(jù)分析方法
    4.1 變量的操作性定義與計量方法
    4.2 調(diào)研設(shè)計
    4.3 樣本概況
    4.4 數(shù)據(jù)分析方法
5 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
    5.1 可靠性分析結(jié)果
    5.2 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計和相關(guān)分析結(jié)果
    5.3 多層次線性模型分析結(jié)果
    5.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果
    5.5 假設(shè)驗證結(jié)果
6 結(jié)論與討論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 管理啟示
    6.3 研究局限
    6.4 研究展望
參考文獻
附錄一 酒店或餐廳員工正式調(diào)研問卷
附錄二 酒店或餐廳顧客正式調(diào)研問卷
附錄三 導(dǎo)游正式調(diào)研問卷
附錄四 旅游者正式調(diào)研問卷
附錄五 攻讀碩士學(xué)位期間主要科研成果及參與項目
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]真實型領(lǐng)導(dǎo)對財會人員工作投入的影響探微[J]. 王蓓蓓,顧建平.  財會月刊. 2017(03)
[2]真實型領(lǐng)導(dǎo)對護理人員工作倦怠和離職意向的影響[J]. 劉靜.  護理研究. 2016(22)
[3]“禽”中納諫:多層次真實型領(lǐng)導(dǎo)對員工和團隊抑制性建言的影響[J]. 劉生敏,廖建橋.  管理工程學(xué)報. 2016(02)
[4]角色沖突對組織公民行為的影響——心理契約破裂的中介作用和真實型領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)作用[J]. 肖素芳.  中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報. 2016 (S1)
[5]真誠型領(lǐng)導(dǎo)對員工主觀幸福感的影響:基于社會學(xué)習理論的解釋[J]. 宋萌,楊崇耀,唐中君.  中南大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2015(05)
[6]誠信領(lǐng)導(dǎo)對教師知識分享的影響:有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)[J]. 高冬東,喬紅曉,李曉玉,高昂.  中國臨床心理學(xué)雜志. 2014(05)
[7]誠信領(lǐng)導(dǎo)對員工工作繁榮作用的實證研究——心理安全感的中介作用[J]. 安靜,萬文海.  科技與經(jīng)濟. 2014(05)
[8]真實型領(lǐng)導(dǎo)對教師知識分享行為的影響:組織支持感的中介和調(diào)節(jié)作用[J]. 周海龍,田艷輝,王明輝,李永鑫.  心理與行為研究. 2014(02)
[9]基于真誠領(lǐng)導(dǎo)行為感知情境下的員工工作績效關(guān)系研究[J]. 湯濤.  統(tǒng)計與決策. 2013(24)
[10]真實型領(lǐng)導(dǎo)對員工建言行為的影響——建言效能感與領(lǐng)導(dǎo)-部屬交換的作用[J]. 鄒竹峰,楊紫鵬.  中國人力資源開發(fā). 2013(21)

博士論文
[1]服務(wù)接觸中員工行為對顧客參與的影響研究[D]. 趙宇飛.吉林大學(xué) 2012
[2]體驗視角下顧客間互動對再惠顧意愿的影響研究[D]. 蔣婷.山東大學(xué) 2012
[3]誠信領(lǐng)導(dǎo)、組織創(chuàng)新氣氛、員工創(chuàng)造力的影響機制研究[D]. 段聯(lián)合.武漢大學(xué) 2011
[4]誠信領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其相關(guān)研究[D]. 謝衡曉.暨南大學(xué) 2007

碩士論文
[1]真實型領(lǐng)導(dǎo)、組織支持感對員工離職傾向影響的實證研究[D]. 張秀玲.吉林大學(xué) 2016
[2]真誠型領(lǐng)導(dǎo)對高星級酒店員工工作幸福感的影響研究[D]. 何思.湖南師范大學(xué) 2016
[3]真誠型領(lǐng)導(dǎo)與親社會違規(guī)行為關(guān)系研究[D]. 張曉田.山東大學(xué) 2015
[4]真實型領(lǐng)導(dǎo)感知、員工心理資本對員工工作壓力的影響研究[D]. 喬真.浙江理工大學(xué) 2015
[5]真實型領(lǐng)導(dǎo)對員工工作投入的影響研究[D]. 林海燕.華南理工大學(xué) 2014
[6]金融行業(yè)真實型領(lǐng)導(dǎo)對離職傾向的影響研究：心理資本的中介作用[D]. 楚尚威.廣東財經(jīng)大學(xué) 2014
[7]真實型領(lǐng)導(dǎo)對員工工作投入、離職意向的影響機制[D]. 周海龍.河南大學(xué) 2014
[8]心理契約履行對員工工作績效的影響：上下級關(guān)系的調(diào)節(jié)作用[D]. 丁通達.華東交通大學(xué) 2013
[9]真實型領(lǐng)導(dǎo)對項目團隊知識共享的影響研究[D]. 黃秋菊.西南交通大學(xué) 2013
[10]真實型領(lǐng)導(dǎo)對團隊有效性的作用[D]. 孫海婷.第四軍醫(yī)大學(xué) 2013



本文編號：3593266