隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,銀行的信息化水平與辦公自動(dòng)化程度也逐步提高,同時(shí)隨著銀行管理理念的發(fā)展,傳統(tǒng)銀行客戶關(guān)系管理（CRM）方法已無法滿足銀行發(fā)展的基本需求。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展可以很好地解決這個(gè)問題,通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對(duì)銀行客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度的分析,發(fā)掘其潛在深處的信息與規(guī)律,把這些信息變?yōu)橛杏玫男畔?從而為銀行內(nèi)部的決策提供依據(jù),輔助銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。本文以湖南省某銀行作為研究載體,充分研究了國(guó)內(nèi)外銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合銀行已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),使用決策樹技術(shù)、數(shù)據(jù)預(yù)處理等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,重點(diǎn)闡述了決策樹的生成過程。以挖掘結(jié)果為基礎(chǔ),聯(lián)系銀行的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析,在保證其可擴(kuò)展性與可維護(hù)性的基礎(chǔ)下設(shè)計(jì)了一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng),最后對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行了功能測(cè)試。新系統(tǒng)可以對(duì)現(xiàn)有老客戶的消費(fèi)需求與消費(fèi)習(xí)慣和進(jìn)行充分挖掘,提高客戶的滿意度,進(jìn)而達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度的目的,以此來使自己的客戶基礎(chǔ)更加牢固,此外可以適應(yīng)復(fù)雜的銀行信息系統(tǒng)環(huán)境,具備足夠大的運(yùn)算能力與較高的精確性,可以為銀行的決策者提供出有參考價(jià)值的信息。該系統(tǒng)主要由客戶信息查... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．５分析型ＣＲＭ體系框架??

當(dāng)用戶打開系統(tǒng)時(shí)，第一個(gè)出來的界面是系統(tǒng)登錄的界面，因此登錄界面必??須要給客戶留一個(gè)好的印象。登陸界面的要求是必須操作起來十分方便，且界面??要簡(jiǎn)潔明了。同時(shí)，登陸界面必須是個(gè)系統(tǒng)的第一安全防線。如圖５．１所表示的??是本系統(tǒng)登錄界面。??＿暮，徵響ｙｍｍ??＃?＊?（〇ｊ??客戶關(guān)系管理系統(tǒng)??８：?ｉ—??圖５．１客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登陸界面??４３??

?．箱泛年?ｎ＾ｍ．?ｆ?人客戶??圖５．４客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)銷管理界面??５．３系統(tǒng)測(cè)試??本系統(tǒng)主要是對(duì)銷售管理測(cè)試、用戶登陸測(cè)試以及客戶管理測(cè)試實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)測(cè)??試，如表５．１所表示的是銷售管理其測(cè)試用例：??４５??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)時(shí)代下商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理思維變革[J]. 雷晨光,陳運(yùn)娟.  金融與經(jīng)濟(jì). 2015(04)
[2]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J]. 姜夢(mèng)洋.  商業(yè)故事. 2015(09)
[3]大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略研究[J]. 張輝.  經(jīng)營(yíng)管理者. 2015(06)
[4]客戶關(guān)系管理在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代下的數(shù)據(jù)挖掘研究[J]. 陸靜.  電腦知識(shí)與技術(shù). 2013(32)
[5]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在煤炭企業(yè)CRM構(gòu)建中的應(yīng)用研究[J]. 王立平,劉艷玲,趙文玲.  煤炭技術(shù). 2013(11)
[6]計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在燃?xì)饪蛻艄芾硐到y(tǒng)中的使用[J]. 周鎮(zhèn)歡.  科技資訊. 2012(34)
[7]數(shù)據(jù)挖掘在陶瓷企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[J]. 趙麗萍,舒期梁,王中華.  軟件導(dǎo)刊. 2011(12)
[8]數(shù)據(jù)挖掘在汽車銷售企業(yè)CRM中的應(yīng)用[J]. 潘燕.  計(jì)算機(jī)時(shí)代. 2011(11)
[9]基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理問題的研究[J]. 孫寧.  科技和產(chǎn)業(yè). 2011(06)
[10]基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J]. 劉英.  電腦知識(shí)與技術(shù). 2011(09)



本文編號(hào)：3436327