隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的迅速發(fā)展,單一的線上和線下渠道已無法滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的體驗(yàn)需求。因此,零售商紛紛開始整合線上和線下渠道,全渠道零售模式應(yīng)運(yùn)而生。例如零售商允許消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上搜索商品信息,然后在線上下單線下取貨（BOPS）,新的渠道滿足消費(fèi)者線上線下渠道無縫轉(zhuǎn)換和跨渠道體驗(yàn),極大的影響了消費(fèi)者的渠道選擇行為。同時(shí),線上下單線下取貨方式也不可避免的繼承了兩個(gè)渠道的弊端,即消費(fèi)者在線上下單可能面臨需求的不確定性而導(dǎo)致退貨的風(fēng)險(xiǎn)。那么,BOPS總是有利于零售商嗎?因此,本文以消費(fèi)者行為和跨渠道退貨為角度,研究零售商實(shí)施BOPS策略的條件以及線上線下渠道整合的效果。首先,考慮雙渠道和全渠道模式下,構(gòu)建實(shí)施BOPS策略前后的消費(fèi)者效用函數(shù)和零售商決策模型,分析商品產(chǎn)品匹配率和跨渠道退貨與消費(fèi)者渠道選擇行為之間的相互影響,研究其對BOPS策略實(shí)施條件以及零售商渠道整合效果的影響。結(jié)果表明,當(dāng)產(chǎn)品匹配率較高時(shí),最優(yōu)定價(jià)增加,線下渠道和線上渠道有動(dòng)機(jī)合作實(shí)施雙渠道BOPS策略。然后,比較雙渠道BOPS策略和全渠道BOPS策略對零售商渠道整合效果的影響,發(fā)現(xiàn)全渠道BOPS策略總是優(yōu)于雙... 

【文章來源】：合肥工業(yè)大學(xué)安徽省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 渠道策略研究
        1.2.2 退貨策略研究
    1.3 研究內(nèi)容及技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
        1.3.3 技術(shù)路線
第二章 基于BOPS的雙渠道整合策略
    2.1 模型描述
    2.2 雙渠道策略模型
        2.2.1 基準(zhǔn)模型
        2.2.2 雙渠道BOPS策略
    2.3 雙渠道BOPS策略分析
        2.3.1 雙渠道BOPS策略均衡分析
        2.3.2 雙渠道BOPS策略實(shí)施條件分析
    2.4 本章小結(jié)
第三章 基于BOPS的全渠道整合策略
    3.1 模型描述
    3.2 全渠道BOPS策略模型
    3.3 全渠道BOPS策略分析
        3.3.1 全渠道BOPS策略均衡分析
        3.3.2 全渠道BOPS策略實(shí)施條件分析
    3.4 本章小結(jié)
第四章 考慮跨渠道退貨的全渠道BOPS整合策略
    4.1 模型描述
    4.2 考慮跨渠道退貨的全渠道BOPS策略模型
        4.2.1 基準(zhǔn)模型
        4.2.2 考慮跨渠道退貨的全渠道BOPS策略
    4.3 考慮跨渠道退貨的全渠道BOSP策略分析
        4.3.1 考慮跨渠道退貨的全渠道BOPS均衡分析
        4.3.2 考慮跨渠道退貨的全渠道BOPS實(shí)施條件分析
    4.4 本章小結(jié)
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 展望
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間的學(xué)術(shù)活動(dòng)及成果情況



本文編號(hào)：3193129