【摘要】：作者采用縱斷調(diào)研法,在廣州市3個客運站連續(xù)6個月收集員工的工作績效數(shù)據(jù),對管理人員的公仆型領導風格和員工的服務導向行為與員工的工作績效之間的因果關系進行實證檢驗。滯后效應分析結果表明,管理人員的公仆型領導風格不僅影響員工的目前工作績效,而且通過員工原先的工作績效,間接影響員工目前的工作績效。員工的服務導向行為中介管理人員的公仆型領導風格對他們的工作績效的正向影響,并調(diào)節(jié)員工原先的工作績效對目前的工作績效的影響。
【圖文】：

以便企業(yè)管理人員理解公仆型領導風格的重要作用。3　概念模型和假設在文獻研究和定性研究的基礎上,我們提出圖1所示的概念模型。圖1　概念模型3. 1　公仆型領導風格與員工的工作績效之間的關系管理人員的領導風格是影響員工工作績效的一個重要因素。根據(jù)社會交換理論,員工對領導者的行為感到滿意,就更可能努力提高工作績效,報答領導者的支持。公仆型領導者尊重員工的意見,關心員工的生活和工作,重視員工的成長與發(fā)展,員工就更可能努力工作,提高工作績效

結果的模型”,分析員工的服務導向行為與上月的工作績效對本月的工作績效的交互效應。如圖2所示,分析結果表明,這個交互效應是顯著的:β11=0.083,P<0.05。χ2檢驗結果表明,與前一個模型相比較,這個“斜率為結果”模型與數(shù)據(jù)的擬合程度較高(在0.05顯著性水平時,兩個模型的Δχ2值是顯著的)。與較少表現(xiàn)服務導向行為的員工相比較,較多表現(xiàn)服務導向行為的員工更可能逐月提高工作績效

【共引文獻】

相關期刊論文 前2條

1 鄧桂枝,汪純孝;賓館的組織公平性與服務公平性[J];旅游科學;2005年04期

2 馬明;;飯店員工滿意度與努力度關系實證研究[J];旅游科學;2005年06期

相關碩士學位論文 前1條

1 李鶴;景區(qū)員工工作價值觀工作滿意度與工作努力度關系研究[D];廈門大學;2007年

，

本文編號：2559331