本文選題：情緒勞動 + 情感智力��； 參考：《國家行政學院學報》2010年02期

【摘要】：情緒勞動是公共部門工作人員與公民或工作人員之間動態(tài)關(guān)系的組成部分。情緒勞動技能不同于認知技能,但二者都與成功履行職能相關(guān)。對多個公共服務機構(gòu)工作人員的訪談和焦點小組研究表明,情緒勞動對于公共服務工作十分重要,在公共管理實踐中,實現(xiàn)有效領導需要情感領導力。作者的結(jié)論是,公共管理者面臨的最大挑戰(zhàn)不是使工作更有效率,而是使之更加人性化。
[Abstract]:Emotional labor is an integral part of the dynamic relationship between public sector workers and citizens or staff. Emotional labor skills are different from cognitive skills, but both are related to successful performance of functions. Interviews and focus group studies on staff of many public service institutions show that emotional labor is very important to public service. In the practice of public management, emotional leadership is needed to achieve effective leadership. The biggest challenge for public managers, the authors conclude, is not to make work more efficient, but to make it more humane.
【作者單位】： 美國佛羅里達國際大學;美國科羅拉多丹佛大學;美國芝加哥伊利諾伊大學;中國人事科學研究院;
【分類號】：C933

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本文編號：2012106