本文關(guān)鍵詞：降低顧客退貨的店鋪輔助服務(wù)戰(zhàn)略的均衡分析

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【摘要】：顧客退貨,尤其是無(wú)理由退貨已經(jīng)成為困擾零售業(yè)企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵問(wèn)題.本文考慮企業(yè)可以選擇投資店鋪輔助服務(wù)來(lái)降低顧客退貨率,在Hotelling模型的框架下建立了競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)店鋪輔助服務(wù)的戰(zhàn)略選擇的博弈模型,給出了四種戰(zhàn)略組合下企業(yè)服務(wù)水平與定價(jià)決策的子博弈精煉納什均衡及其唯一存在的條件,討論了企業(yè)店鋪輔助服務(wù)戰(zhàn)略選擇博弈的納什均衡.研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品的差異性及非對(duì)稱的顧客退貨率將會(huì)對(duì)四種戰(zhàn)略組合下的企業(yè)決策及績(jī)效產(chǎn)生顯著影響,而顧客退貨率的差異程度則是影響企業(yè)是否選擇店鋪輔助服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素.
【作者單位】： 南通大學(xué)商學(xué)院;中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客退貨 店鋪輔助服務(wù) 納什均衡
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金(71401082,71110107024,71301062) 教育部人文社會(huì)科學(xué)基金(14YJC630009) 國(guó)家教育部博士點(diǎn)基金資助項(xiàng)目(20123227110023)~~
【分類號(hào)】：F713.32
【正文快照】： i引言當(dāng)前,大量的數(shù)據(jù)顯示出,顧客退貨已對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大影響.例如,國(guó)際零售組織Internet Retailer的數(shù)據(jù)表明,2013年世界500強(qiáng)零售企業(yè)的平均退貨率達(dá)到16%丨對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的零售業(yè)而言,由于其固有的顧客體驗(yàn)(touch-and-feel)方面的劣勢(shì),使得顧客退貨問(wèn)題變得更加嚴(yán)

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：676813