發(fā)布時間：2017-08-14 16:17

  本文關鍵詞：《案例》：W公司—市場部績效考核指標體系改進研究

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【摘要】：W公司為世界五百強連鎖零售企業(yè)在中國設立的公司,在國內面臨內資與外資同業(yè)的激勵競爭.銷售部門作為公司的最核心部門之一,它的穩(wěn)定性和積極性對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要。因此如何通過合理有效的績效考核指標來實現對W公司銷售人員的激勵并保持員工雇傭關系的穩(wěn)定,是企業(yè)管理者面臨的重要問題。本文首先介紹了W公司及市場部的概況以及銷售人員考核指標的現狀,接著歸納梳理績效考核的相關理論及方法,進而通過理論結合實際,通過問卷調查和訪談內容分析公司銷售人員績效考核指標體系存在的突出問題和不足。以此為出發(fā)點,運用了魚骨圖法,頭腦風暴法,德爾菲法確定對銷售人員的績效考核指標進行了優(yōu)化修改,然后依據工作分析法,對指標進行歸類處理,并利用德爾菲法優(yōu)化了考核指標權重,并對績效考核指標的實施提供了相關的保障措施。本文所設計的新的考核指標體系實施使用后,通過對歷史數據比對的方法進行了實施效果評估,離職率、員工敬業(yè)度、考核指標滿意度、銷售業(yè)績等指標都得到了明顯的改善。本文在解決W公司銷售人員績效考核指標中存在問題的同時,對績效考核指標優(yōu)化的相關理論進行了實踐,對其他有類似績效考核指標問題的企業(yè)也具有一定的參考價值。
【關鍵詞】：績效考核 績效管理 平衡計分卡 關鍵績效指標
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F717.6
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一部分 案例正文9-20
• 引言9-11
• 總公司A及W分公司概況11-14
• 會員制商場發(fā)展歷程14-15
• W公司的發(fā)展戰(zhàn)略15
• W公司市場部的概況15-17
• W公司銷售人員績效考核現狀17-20
• 第二部分 案例分析20-76
• 1 緒論20-23
• 1.1 研究背景20
• 1.2 研究意義20-21
• 1.3 研究內容21
• 1.4 研究方法21
• 1.5 論文的主要內容及框架21-23
• 2 理論基礎23-32
• 2.1 績效考核23
• 2.2 績效考核的發(fā)展和常用方法23-28
• 2.3 績效考核指標體系28-32
• 2.3.1 績效考核指標體系的構建理論和方法28-29
• 2.3.2 績效考核指標體系的構建步驟29-32
• 3 銷售人員績效考核指標體系存在的問題及原因分析32-41
• 3.1 訪談實施32-34
• 3.2 調查問卷設計34-35
• 3.2.1 問卷設計34
• 3.2.2 問卷修改34-35
• 3.3 數據統(tǒng)計分析35-38
• 3.4 W公司銷售人員績效考核存在問題分析38-41
• 4 銷售人員績效考核指標體系改進設計與實施41-75
• 4.1 銷售人員績效考核指標改進41-43
• 4.1.1 績效指標體系改進思路41
• 4.1.2 績效指標體系改進目的41-42
• 4.1.3 績效指標體系改進原則42-43
• 4.2 銷售人員績效考核指標體系設計43-67
• 4.2.1 績效考核指標體系設計方法的選擇43-44
• 4.2.2 績效考核指標體系改進44-55
• 4.2.3 銷售經理績效考核指標的提取55-58
• 4.2.4 銷售人員績效考核指標的提取58-61
• 4.2.5 考核指標權重的設定61-63
• 4.2.6 考核指標標準的制定63-65
• 4.2.7 考核指標評分標準65-67
• 4.3 績效考核管理改進的基礎工作67-68
• 4.3.1 考核主體改進67
• 4.3.2 考核對象改進67
• 4.3.3 考核周期改進67-68
• 4.4 市場部績效考核指標體系實施的支持條件68-69
• 4.4.1 成立相關考核小組68
• 4.4.2 考核結果反饋與申訴68-69
• 4.5 銷售人員績效考核指標結果的應用69-70
• 4.6 新績效考核指標體系的實施情況70-75
• 5 結論75-76
• 參考文獻76-78
• 附錄78-81
• 致謝81

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本文編號：673552