本文關(guān)鍵詞：《案例》：W公司—市場部績效考核指標(biāo)體系改進(jìn)研究

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【摘要】：W公司為世界五百強(qiáng)連鎖零售企業(yè)在中國設(shè)立的公司,在國內(nèi)面臨內(nèi)資與外資同業(yè)的激勵競爭.銷售部門作為公司的最核心部門之一,它的穩(wěn)定性和積極性對企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。因此如何通過合理有效的績效考核指標(biāo)來實現(xiàn)對W公司銷售人員的激勵并保持員工雇傭關(guān)系的穩(wěn)定,是企業(yè)管理者面臨的重要問題。本文首先介紹了W公司及市場部的概況以及銷售人員考核指標(biāo)的現(xiàn)狀,接著歸納梳理績效考核的相關(guān)理論及方法,進(jìn)而通過理論結(jié)合實際,通過問卷調(diào)查和訪談內(nèi)容分析公司銷售人員績效考核指標(biāo)體系存在的突出問題和不足。以此為出發(fā)點(diǎn),運(yùn)用了魚骨圖法,頭腦風(fēng)暴法,德爾菲法確定對銷售人員的績效考核指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化修改,然后依據(jù)工作分析法,對指標(biāo)進(jìn)行歸類處理,并利用德爾菲法優(yōu)化了考核指標(biāo)權(quán)重,并對績效考核指標(biāo)的實施提供了相關(guān)的保障措施。本文所設(shè)計的新的考核指標(biāo)體系實施使用后,通過對歷史數(shù)據(jù)比對的方法進(jìn)行了實施效果評估,離職率、員工敬業(yè)度、考核指標(biāo)滿意度、銷售業(yè)績等指標(biāo)都得到了明顯的改善。本文在解決W公司銷售人員績效考核指標(biāo)中存在問題的同時,對績效考核指標(biāo)優(yōu)化的相關(guān)理論進(jìn)行了實踐,對其他有類似績效考核指標(biāo)問題的企業(yè)也具有一定的參考價值。
【關(guān)鍵詞】：績效考核 績效管理 平衡計分卡 關(guān)鍵績效指標(biāo)
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F717.6
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一部分 案例正文9-20
• 引言9-11
• 總公司A及W分公司概況11-14
• 會員制商場發(fā)展歷程14-15
• W公司的發(fā)展戰(zhàn)略15
• W公司市場部的概況15-17
• W公司銷售人員績效考核現(xiàn)狀17-20
• 第二部分 案例分析20-76
• 1 緒論20-23
• 1.1 研究背景20
• 1.2 研究意義20-21
• 1.3 研究內(nèi)容21
• 1.4 研究方法21
• 1.5 論文的主要內(nèi)容及框架21-23
• 2 理論基礎(chǔ)23-32
• 2.1 績效考核23
• 2.2 績效考核的發(fā)展和常用方法23-28
• 2.3 績效考核指標(biāo)體系28-32
• 2.3.1 績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建理論和方法28-29
• 2.3.2 績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建步驟29-32
• 3 銷售人員績效考核指標(biāo)體系存在的問題及原因分析32-41
• 3.1 訪談實施32-34
• 3.2 調(diào)查問卷設(shè)計34-35
• 3.2.1 問卷設(shè)計34
• 3.2.2 問卷修改34-35
• 3.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析35-38
• 3.4 W公司銷售人員績效考核存在問題分析38-41
• 4 銷售人員績效考核指標(biāo)體系改進(jìn)設(shè)計與實施41-75
• 4.1 銷售人員績效考核指標(biāo)改進(jìn)41-43
• 4.1.1 績效指標(biāo)體系改進(jìn)思路41
• 4.1.2 績效指標(biāo)體系改進(jìn)目的41-42
• 4.1.3 績效指標(biāo)體系改進(jìn)原則42-43
• 4.2 銷售人員績效考核指標(biāo)體系設(shè)計43-67
• 4.2.1 績效考核指標(biāo)體系設(shè)計方法的選擇43-44
• 4.2.2 績效考核指標(biāo)體系改進(jìn)44-55
• 4.2.3 銷售經(jīng)理績效考核指標(biāo)的提取55-58
• 4.2.4 銷售人員績效考核指標(biāo)的提取58-61
• 4.2.5 考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定61-63
• 4.2.6 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定63-65
• 4.2.7 考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)65-67
• 4.3 績效考核管理改進(jìn)的基礎(chǔ)工作67-68
• 4.3.1 考核主體改進(jìn)67
• 4.3.2 考核對象改進(jìn)67
• 4.3.3 考核周期改進(jìn)67-68
• 4.4 市場部績效考核指標(biāo)體系實施的支持條件68-69
• 4.4.1 成立相關(guān)考核小組68
• 4.4.2 考核結(jié)果反饋與申訴68-69
• 4.5 銷售人員績效考核指標(biāo)結(jié)果的應(yīng)用69-70
• 4.6 新績效考核指標(biāo)體系的實施情況70-75
• 5 結(jié)論75-76
• 參考文獻(xiàn)76-78
• 附錄78-81
• 致謝81

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：673552