本文關(guān)鍵詞：組織支持感知視角下S酒店員工情緒工作管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),我國(guó)的旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出了繁榮的景象,由此也帶動(dòng)了酒店行業(yè)的快速發(fā)展。但自從國(guó)家出臺(tái)“八項(xiàng)規(guī)定”后,酒店的客源數(shù)量較以前大大減少,酒店企業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)寒冰期,酒店同行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面臨這種嚴(yán)峻的形勢(shì),酒店越來(lái)越重視員工的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的利害關(guān)系。對(duì)酒店企業(yè)來(lái)說,員工在工作中除了從事體力工作和腦力工作以外,其情緒工作也是員工工作的重要形式之一。員工的情緒工作方式對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度均會(huì)產(chǎn)生作用關(guān)系,給酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)巨大影響。為了從組織角度探討影響員工情緒工作的績(jī)效,本文引入了情緒工作的前因變量——組織支持感知。本文先對(duì)組織支持感知與情緒工作的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述,在研究過程中,以S酒店作為研究對(duì)象,對(duì)S酒店員工的組織支持感知現(xiàn)狀和情緒工作現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示,就情緒工作的策略而言,S酒店員工多數(shù)傾向于采用表層扮演的策略,同時(shí)員工感知到的來(lái)自企業(yè)的工作支持、價(jià)值認(rèn)同和利益關(guān)心的程度不高。通過用SPSS等軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析驗(yàn)證,得出了本文方案制定的理論基礎(chǔ),即組織支持感知與深度扮演情緒工作方式成正相關(guān)關(guān)系,與表層扮演情緒工作方式之間無(wú)明顯相關(guān)關(guān)系。在對(duì)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,本文遵循相關(guān)性、經(jīng)濟(jì)性和可行性原則,從提高組織支持感知的視角,提出了針對(duì)S酒店企業(yè)的員工情緒工作管理方案。方案認(rèn)為,應(yīng)該積極營(yíng)造開放的企業(yè)文化氛圍,建立公平、合理的工作制度來(lái)提高員工對(duì)工作支持維度的感知；通過建立“高承諾”型的人力資源管理機(jī)制和完善企業(yè)的績(jī)效考核機(jī)制來(lái)提升員工對(duì)價(jià)值認(rèn)同維度的感知；通過制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,針對(duì)不同員工的需要關(guān)心員工利益來(lái)提升員工對(duì)利益關(guān)心維度的感知。通過本文的研究,可以幫助S酒店了解企業(yè)員工的情緒工作方式現(xiàn)狀和對(duì)組織支持感知的程度,通過正確地向員工提供有效的組織支持,幫助員工轉(zhuǎn)變情緒工作的策略,降低由表層扮演方式給員工帶來(lái)的不利影響,從而提升酒店的工作績(jī)效；研究的成果還可以為其他存有相同或類似問題的酒店提供幫助,對(duì)其他酒店起到借鑒作用,同時(shí)對(duì)同類酒店企業(yè)的管理提供合理化的建議,為酒店人力資源管理提供參考。
【關(guān)鍵詞】：組織支持感知 酒店員工 情緒工作
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F719.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1.緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究意義10-11
• 1.3.1 理論意義10-11
• 1.3.2 現(xiàn)實(shí)意義11
• 1.4 研究思路與框架11-12
• 1.4.1 研究思路11
• 1.4.2 研究框架11-12
• 1.5 研究方法12-13
• 2.相關(guān)理論研究綜述13-24
• 2.1 情緒工作研究綜述13-18
• 2.1.1 情緒工作的概念13-14
• 2.1.2 情緒工作的策略14-16
• 2.1.3 情緒工作的前因變量16-17
• 2.1.4 情緒工作的結(jié)果變量17-18
• 2.2 組織支持感知研究綜述18-21
• 2.2.1 組織支持感知的概念18-19
• 2.2.2 組織支持維度劃分19-21
• 2.2.3 組織支持感知的相關(guān)變量研究21
• 2.3 組織支持感知與情緒工作的關(guān)系21-24
• 3.S酒店員工組織支持感知及情緒工作現(xiàn)狀的調(diào)查與分析24-44
• 3.1 S酒店企業(yè)概述24
• 3.2 調(diào)查設(shè)計(jì)24-26
• 3.2.1 調(diào)查方法24-25
• 3.2.2 問卷的設(shè)計(jì)25-26
• 3.3 組織與調(diào)查26-28
• 3.3.1 調(diào)查的組織與實(shí)施26
• 3.3.2 調(diào)查樣本分析26-28
• 3.4 問卷的信度與效度分析28-31
• 3.4.1 信度分析28
• 3.4.2 效度分析28-31
• 3.5 調(diào)查結(jié)果與分析31-44
• 3.5.1 分析思路31
• 3.5.2 企業(yè)員工情緒工作現(xiàn)狀分析31-35
• 3.5.3 企業(yè)員工組織支持感知現(xiàn)狀分析35-40
• 3.5.4 企業(yè)員工組織支持感知對(duì)情緒工作的相關(guān)分析40-41
• 3.5.5 組織支持感知對(duì)情緒工作的回歸分析41-42
• 3.5.6 小結(jié)42-44
• 4.S酒店員工情緒工作提升方案設(shè)計(jì)44-52
• 4.1 設(shè)計(jì)目的44
• 4.2 設(shè)計(jì)原則44-45
• 4.2.1 相關(guān)性原則44
• 4.2.2 經(jīng)濟(jì)性原則44-45
• 4.2.3 可行性原則45
• 4.3 設(shè)計(jì)思路45-46
• 4.4 方案設(shè)計(jì)46-50
• 4.4.1 工作支持感知提升策略46-48
• 4.4.2 價(jià)值認(rèn)同感知提升策略48-49
• 4.4.3 利益關(guān)心感知提升策略49-50
• 4.5 方案實(shí)施的保障50-52
• 4.5.1 企業(yè)高層支持50-51
• 4.5.2 企業(yè)制度保障51
• 4.5.3 監(jiān)督實(shí)施過程51
• 4.5.4 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量與反饋51-52
• 5.結(jié)論與展望52-54
• 5.1 研究結(jié)論52
• 5.2 不足與展望52-54
• 5.2.1 存在的不足52-53
• 5.2.2 研究展望53-54
• 6.參考文獻(xiàn)54-58
• 附錄：調(diào)查問卷58-60
• 致謝60-61
• 攻讀學(xué)位期間研究成果61

【相似文獻(xiàn)】

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