我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,伴隨的是經(jīng)濟(jì)體制也隨著發(fā)展趨于完善,行業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈,隨著我國的企業(yè)規(guī)模數(shù)量的快速增長,各行各業(yè)的興衰更替的速度也隨之加快。在這樣的大背景下,三網(wǎng)融合的推進(jìn)、5G時(shí)代的到來,使我國通訊行業(yè)市場化競爭得越發(fā)激烈。面對激烈的市場競爭,包括J公司在內(nèi)的傳統(tǒng)的國有企業(yè)受到的挑戰(zhàn)卻不僅僅只來自于公司外部,隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善行業(yè)體制改革的持續(xù)深化,J公司在發(fā)展的過程中,公司內(nèi)部績效管理的弱勢在市場競爭中逐漸顯現(xiàn),并在一定程度上限制了公司的發(fā)展。績效管理往往被視為是人力資源管理工作的核心所在,在企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中具有著舉足輕重的地位。J公司作為一家主營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè),超過三分之二的員工從事客服代表崗位工作,雖然J公司早于幾年前就制定了適用于全公司的績效管理體系,但該體系在對公司客服代表崗位實(shí)際工作中卻沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用,反而使公司的績效管理工作成為了管理層不愿談及、基層員工既不甚了解又無處了解的“燙手山芋”。究竟如何使J公司客服代表團(tuán)隊(duì)能夠通過建立科學(xué)、有效的績效管理體系,以提升該崗位的績效管理能力,從而切實(shí)促進(jìn)公司整體績效管理工作水平的提升,成為了...

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-1J公司組織架構(gòu)圖

第3章J公司現(xiàn)有績效管理現(xiàn)狀93.1.2J公司組織架構(gòu)及客服代表人員情況圖3-1J公司組織架構(gòu)圖由于J公司屬于全資控股公司，總經(jīng)理及執(zhí)行董事由上級總公司任命，經(jīng)理班子是J公司行使最高權(quán)力的組織，由總經(jīng)理定期召開的總經(jīng)理辦公會對公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作進(jìn)行決策，各部門實(shí)行經(jīng)理分管負(fù)責(zé)制....

圖5-1J公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)圖

第5章J公司客服代表績效管理體系的實(shí)施與保障455.2完善公司組織結(jié)構(gòu)圖5-1J公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)圖部門設(shè)置總體按照效率優(yōu)先、安全穩(wěn)固、剛?cè)峤Y(jié)合的思路進(jìn)行，通過對于部門設(shè)置的優(yōu)化從而對組織架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，對組織的管理模式進(jìn)行優(yōu)化，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理精簡，從而達(dá)到全面提高公司運(yùn)行效率的....

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