本文關(guān)鍵詞：H銀行基于平衡計分卡的績效管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：商業(yè)銀行是最為主要的現(xiàn)代金融市場服務(wù)主體,中國經(jīng)濟的發(fā)展離不開商業(yè)銀行。僅僅運用傳統(tǒng)的績效管理方法的財務(wù)指標(biāo)考核來衡量商業(yè)銀行的經(jīng)營業(yè)績,忽視了商業(yè)銀行績效的內(nèi)部和外部環(huán)境產(chǎn)生的影響,也忽略了非財務(wù)指標(biāo)在經(jīng)營成果中的作用。因此,商業(yè)銀行可以利用合理的績效管理,以此提高經(jīng)營業(yè)績、完善激勵約束機制,并有助于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。H銀行作為一家全國性股份制銀行,面臨激烈的市場競爭,急待提高績效管理的水平,本文將平衡計分卡體系引入H銀行的績效管理當(dāng)中,以期為企業(yè)帶來更切實的利益。首先,對績效管理和平衡計分卡方法進行相關(guān)理論的介紹,主要對與本文相關(guān)的概念和設(shè)計原則等進行了介紹,并且具體闡述了平衡計分卡的四個維度和自身的優(yōu)勢,為平衡計分卡在H銀行中應(yīng)用奠定了理論基礎(chǔ)。其次,通過調(diào)查得到H銀行現(xiàn)有的績效管理狀態(tài)和績效評價體系,根據(jù)行業(yè)特點對現(xiàn)有的績效管理存在的問題進行分析。針對現(xiàn)有績效管理混淆于績效考核、績效管理結(jié)果的運用范圍狹窄、溝通不足、績效管理指標(biāo)體系設(shè)計不完善等問題,提出了改進意見,包括加強培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變理念、建立BSC等,對引入平衡計分卡方法進行績效管理的可行性與必要性進行分析,而且詳細說明了平衡計分卡體系的設(shè)計過程,分別從平衡計分卡的四個維度選取了適合H銀行的關(guān)鍵指標(biāo),包括選取、解釋和設(shè)計,通過專家打分法和調(diào)查問卷法得到相關(guān)指標(biāo)重要性排名,應(yīng)用層次分析法軟件計算出各指標(biāo)權(quán)重,形成平衡計分卡的四個層面,構(gòu)建了H銀行平衡計分卡體系。最后,經(jīng)過案例分析得出平衡計分卡在銀行績效考核中實行的可行性。取H銀行2014年的指標(biāo)與前三年相關(guān)指標(biāo)作對比,算出總得分,對新的考核體系試運行并進行評價分析,為H銀行今后發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和側(cè)重點提供參考;并提出H銀行在實施平衡計分卡的過程中應(yīng)該注意的問題和需要的保障措施。
【關(guān)鍵詞】：平衡計分卡 績效管理 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：沈陽工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33;F830.42
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-19
• 1.1 選題背景及研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 文獻綜述11-17
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.3 文獻評述16-17
• 1.3 研究內(nèi)容與方法17-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.4 本文創(chuàng)新點18-19
• 第2章 績效管理及平衡計分卡概述19-25
• 2.1 績效管理概述19-21
• 2.1.1 績效管理概念19
• 2.1.2 績效管理基本流程19-20
• 2.1.3 績效管理的主要方法20-21
• 2.2 平衡計分卡概述21-23
• 2.2.1 平衡計分卡概念21
• 2.2.2 平衡計分卡的基本要素21-22
• 2.2.3 平衡計分卡的基本內(nèi)容22-23
• 2.3 平衡計分卡與傳統(tǒng)績效管理方法的比較分析23-25
• 2.3.1 平衡計分卡與傳統(tǒng)的績效管理方法的主要區(qū)別23-24
• 2.3.2 平衡計分卡的優(yōu)勢分析24-25
• 第3章 H銀行績效管理現(xiàn)狀分析25-33
• 3.1 H銀行基本情況和組織結(jié)構(gòu)25-26
• 3.1.1 基本情況25
• 3.1.2 組織結(jié)構(gòu)25-26
• 3.2 H銀行績效管理現(xiàn)狀及存在問題26-31
• 3.2.1 H銀行績效管理現(xiàn)狀26-30
• 3.2.2 H銀行績效管理存在的問題30-31
• 3.3 H銀行實施平衡計分卡績效評價體系的必要性31-33
• 3.3.1 避免短期行為32
• 3.3.2 提高各部門及員工對企業(yè)總目標(biāo)的了解32
• 3.3.3 實現(xiàn)整個執(zhí)行過程同戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一32
• 3.3.4 解決過于偏重財務(wù)層面的缺陷32-33
• 第4章 H銀行績效管理改進建議33-48
• 4.1 加強對績效管理的培訓(xùn)33
• 4.2 轉(zhuǎn)變觀念并樹立績效管理理念33
• 4.3 重視溝通在整個績效管理過程中的重要性33-34
• 4.4 H銀行平衡計分卡體系的構(gòu)建34-48
• 4.4.1 平衡計分卡的設(shè)計原則34-35
• 4.4.2 分解戰(zhàn)略目標(biāo)35
• 4.4.3 H銀行平衡計分卡體系構(gòu)建35-44
• 4.4.4 客戶經(jīng)理平衡計分卡體系構(gòu)建44-48
• 第5章 平衡計分卡在H銀行中應(yīng)用評價及保障措施48-55
• 5.1 H銀行平衡計分卡應(yīng)用評價48-51
• 5.1.1 考評值設(shè)定48
• 5.1.2 綜合評價48-51
• 5.2 實施過程中應(yīng)注意的問題51-52
• 5.2.1 注意基于平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)的動態(tài)性51-52
• 5.2.2 必須強調(diào)溝通52
• 5.2.3 重視績效管理的過程控制52
• 5.2.4 注意績效管理與文化建設(shè)的有機結(jié)合52
• 5.3 運行平衡計分卡的保障措施52-55
• 5.3.1 將平衡計分卡融入H銀行企業(yè)文化52-53
• 5.3.2 高層管理者的積極支持53
• 5.3.3 提高員工參與度53
• 5.3.4 建立有效的績效考核反饋系統(tǒng)53-55
• 第6章 結(jié)論55-57
• 6.1 研究結(jié)論55
• 6.2 不足之處55-57
• 參考文獻57-60
• 附錄A 平衡計分卡四個層面及指標(biāo)重要度調(diào)查問卷60-62
• 致謝62

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