加強企業(yè)在整個行業(yè)中的地位一定程度上需要加強員工的整體績效水平。為了有效提升企業(yè)的生產(chǎn)效益,加快其生產(chǎn)目標(biāo)的完成,企業(yè)將關(guān)注點放在了怎樣加強員工的績效上。所以,可以采取理論與實際結(jié)合的方法,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代的人力資源管理相關(guān)知識,選擇出評估績效的一整套措施,并且這些措施應(yīng)該建立在企業(yè)的實際情況上。隨著我國高鐵行業(yè)以及軌道交通業(yè)的不斷成長,克諾爾公司在行業(yè)內(nèi)的競爭加劇、壓力倍增。壓力不止源于行業(yè)內(nèi),也存在于企業(yè)中。主要是對公司內(nèi)員工的管理在公司不斷發(fā)展的過程中被逐漸疏忽導(dǎo)致的。在整個公司的管理系統(tǒng)下,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作的工程師常常被忽略,管理不足。但是,其能夠連接市場與公司,對其的管理效果一定程度上決定了公司的市場發(fā)展。并且,對其的管理措施中起關(guān)鍵作用的是績效管理。所以,為了避免由于缺乏績效管理而導(dǎo)致的工程師工作積極性不高、責(zé)任意識不足,以及公司客戶對售后服務(wù)不滿意等情況,公司應(yīng)該盡早制定一套完整的售后服務(wù)工程師績效管理制度。所以,原有的對售后服務(wù)工程師的績效考核方案,并沒有對克諾爾公司的現(xiàn)狀進行完整和清晰的分析。應(yīng)該了解售后工程師的自我預(yù)定目標(biāo),熟悉公司階段性的發(fā)展目標(biāo)。進而在能夠... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與思路
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究思路
第二章 相關(guān)理論
    2.1 績效考核理論
        2.1.1 績效考核
        2.1.2 績效管理
    2.2 考核方案組成
        2.2.1 考核指標(biāo)
        2.2.2 考核者
        2.2.3 分值
        2.2.4 權(quán)數(shù)
    2.3 績效考核方法
        2.3.1 平衡計分卡
        2.3.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)法
        2.3.3 360 度績效評價
第三章 克諾爾公司售后服務(wù)工程師績效考核方案現(xiàn)狀
    3.1 克諾爾公司概述
        3.1.1 克諾爾公司基本情況
        3.1.2 克諾爾公司主要運營數(shù)據(jù)
        3.1.3 克諾爾公司的組織架構(gòu)
    3.2 克諾爾公司售后服務(wù)工程師現(xiàn)有績效考核方案簡介
        3.2.1 售后服務(wù)工程師現(xiàn)有績效考核方案
        3.2.2 售后服務(wù)工程師的基本信息
        3.2.3 售后服務(wù)工程師的重要性分析
        3.2.4 售后服務(wù)工程師對新考核方案的期望
    3.3 克諾爾公司售后服務(wù)工程師現(xiàn)有績效考核方案中存在的問題及原因分析
        3.3.1 現(xiàn)有績效考核方案存在的問題
        3.3.2 現(xiàn)有績效考核方案存在的問題原因分析
第四章 克諾爾公司售后服務(wù)工程師績效考核方案設(shè)計
    4.1 總體目標(biāo)與基本思路
        4.1.1 總體目標(biāo)
        4.1.2 基本思路
    4.2 考核方案優(yōu)化
        4.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析
        4.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解
        4.2.3 售后服務(wù)工程師特點和崗位職責(zé)
        4.2.4 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
        4.2.5 優(yōu)化關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重系數(shù)
        4.2.6 績效考核主體
        4.2.7 績效考核周期
        4.2.8 績效考核評分
第五章 克諾爾公司售后服務(wù)工程師績效考核優(yōu)化方案的運用與保障
    5.1 績效考核結(jié)果運用
        5.1.1 績效結(jié)果的反饋與溝通
        5.1.2 為薪酬待遇的調(diào)整做出依據(jù)
        5.1.3 制定個人目標(biāo)與改進計劃
    5.2 績效考核方案的保障體系
        5.2.1 組織保障
        5.2.2 制度保障
        5.2.3 人員保障
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計[J]. 朱衛(wèi)東.  企業(yè)改革與管理. 2012(09)
[2]企業(yè)績效管理崗位的角色思考[J]. 馬艷麗.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2012(11)
[3]績效考核在人力資源管理中的重要作用[J]. 張海峰.  中國市場. 2011(14)
[4]中國企業(yè)的績效管理難在何處[J]. 張妍,黃麗琴.  商場現(xiàn)代化. 2006(04)
[5]層次分析法在績效管理中的應(yīng)用[J]. 謝宣正.  中國勞動. 2005(11)
[6]論企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的改進[J]. 陳愛成,李曉東.  商場現(xiàn)代化. 2005(29)

碩士論文
[1]LP公司關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系優(yōu)化研究[D]. 王麗娟.山東大學(xué) 2012



本文編號：3019301