【摘要】：當(dāng)今世界快速增長(zhǎng)變革,知識(shí)和人才是各國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最重要的因素。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的迸發(fā),對(duì)人類(lèi)的工作與生活帶來(lái)了極大的影響。互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟(jì)在中國(guó)遍地開(kāi)花,把握世界新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的大勢(shì),成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)勁動(dòng)力。而企業(yè)想要保持經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),越來(lái)越離不開(kāi)知識(shí)資本和技術(shù)創(chuàng)新,而這些最終都要靠知識(shí)型員工去實(shí)現(xiàn),知識(shí)型人才逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)型員工的有效管理的重要性,知識(shí)型員工的持續(xù)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和穩(wěn)定性在相當(dāng)程度上決定了企業(yè)的產(chǎn)出價(jià)值和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此,科學(xué)的對(duì)知識(shí)型員工績(jī)效考評(píng)體系的搭建已成為企業(yè)人力資源管理的一大重心。國(guó)內(nèi)外的知識(shí)型員工的績(jī)效管理的研究已有多年歷史,許多學(xué)者從能力、職位及學(xué)歷等角度對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行界定,也對(duì)知識(shí)型員工具有突出學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)、工作結(jié)果不好衡量、敢于挑戰(zhàn)權(quán)威等個(gè)性特征進(jìn)行分析,從而研究針對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效考評(píng)的解決方案。FTX公司作為一家典型的網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)企業(yè),其90%以上都是知識(shí)型員工,然而因?yàn)榭?jī)效考評(píng)體系的不健全,績(jī)效方法沒(méi)有針對(duì)性,績(jī)效溝通的缺失及績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性等問(wèn)題癥結(jié)導(dǎo)致目前針對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效考評(píng)難以達(dá)到成效。分析其主要原因?yàn)閼?zhàn)略上對(duì)績(jī)效考評(píng)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,管理上績(jī)效考評(píng)的實(shí)施缺乏成效,員工層面沒(méi)有績(jī)效考評(píng)的意識(shí)。FTX公司績(jī)效考評(píng)的主要目標(biāo)為改善組織績(jī)效和知識(shí)型員工個(gè)人成長(zhǎng)、解決核心員工流失、建立績(jī)效導(dǎo)向的氛圍。通過(guò)知識(shí)型員工的工作分析,來(lái)為知識(shí)型員工的績(jī)效考評(píng)優(yōu)化方案進(jìn)行前期的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,更好的了解了目前企業(yè)組織架構(gòu)和現(xiàn)有崗位所需的指標(biāo)要素。在考評(píng)方法上主要結(jié)合了360度的全方位考評(píng)思想,采用自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和跨部門(mén)考評(píng)相結(jié)合的方法,有效降低了考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的績(jī)效誤差�？荚u(píng)主體根據(jù)FTX的各部門(mén)崗位特點(diǎn)也對(duì)職能人員和業(yè)務(wù)輸出人員進(jìn)行了區(qū)分。在指標(biāo)選擇的設(shè)計(jì)上,結(jié)合了平衡計(jì)分卡的先進(jìn)理念,主要針對(duì)知識(shí)型員工的財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)及工作態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行全方位的考評(píng)。在指標(biāo)權(quán)重上運(yùn)用層級(jí)分析法對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行了科學(xué)有效的決策。因FTX公司知識(shí)型員工的工作特點(diǎn),考評(píng)周期以季度考評(píng)和年度考評(píng)相結(jié)合的選擇,既解決了考評(píng)周期過(guò)短會(huì)造成員工繁重的心理負(fù)擔(dān),又保證了每季度都可以跟進(jìn)績(jī)效成果的驗(yàn)收進(jìn)行績(jī)效方案的改進(jìn)。針對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果,有效的對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行薪酬激勵(lì),組織優(yōu)化調(diào)整和培養(yǎng)計(jì)劃,達(dá)到績(jī)效考評(píng)的真正目的�？�(jī)效考評(píng)體系的優(yōu)化過(guò)程并不是一天完成的,績(jī)效管理本身需要得到組織保障、制度保障和人員的保障,FTX公司針對(duì)以上幾方面得到了最高管理層的支持,完善了培訓(xùn)、薪酬的相關(guān)制度以保障績(jī)效考評(píng)方案得以順利落地實(shí)施。
【圖文】：

圖 1 績(jī)效管理過(guò)程知識(shí)型員工的績(jī)效考評(píng)的過(guò)程與結(jié)果都很難監(jiān)控，但是知識(shí)型員工所創(chuàng)造的工成果對(duì)企業(yè)影響重大，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保持的關(guān)鍵�？�(jī)效考評(píng)作為人力資源管理種有效管理方法，其目的在于通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)工作效率。然而，績(jī)效考評(píng)對(duì)知識(shí)型員工工作動(dòng)機(jī)的影響并不總是積極向上的，如不合理，就會(huì)對(duì)員工的行為動(dòng)機(jī)和產(chǎn)出結(jié)果產(chǎn)生微妙的影響。因此，知識(shí)型員工的評(píng)體系建設(shè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向并結(jié)合知識(shí)型員工的崗位職責(zé)、工作特征來(lái)做。對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效考評(píng)要考慮到他們的崗位特殊性、輸出成過(guò)的特殊性，有知識(shí)型員工的行為特征來(lái)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，將評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在工作成果的應(yīng)用上。FTX 公司成立于 2008 年，是一家以體育游戲?yàn)橹鞯木W(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)及運(yùn)營(yíng)商，是知識(shí)型企業(yè)。然而企業(yè)在不斷成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，，沒(méi)有足夠重視知識(shí)型員工在企業(yè)中的導(dǎo)致了許多核心員工的流失，對(duì)企業(yè)造成了不可估量的損失，究其原因，主要體現(xiàn)系統(tǒng)搭建針對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效考評(píng)體系;在考評(píng)方法上沒(méi)有調(diào)研企業(yè)知識(shí)型員工求，照搬其他主流的考評(píng)方法；仍然沿用傳統(tǒng)企業(yè)的考評(píng)思路，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重

圖 2 FTX 公司的組織架構(gòu)資料來(lái)源：FTX 公司內(nèi)部資料2.FTX 公司的人員結(jié)構(gòu)FTX 公司現(xiàn)有人數(shù)約 150 人。知識(shí)型員工普遍學(xué)歷高，素質(zhì)優(yōu)良（見(jiàn)圖 3）。大學(xué)歷占比 97%以上，本科以上學(xué)歷占比 50%,員工基本都受過(guò)高等教育，從事工作均型腦力工作，有自己思維想法。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F49

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本文編號(hào)：2640026