本文關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效管理機(jī)制的構(gòu)建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本篇人力資源管理碩士論文目錄：

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商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的薪酬管理體系優(yōu)化結(jié)論與參考文獻(xiàn)

時(shí)間：2015-05-23 來(lái)源：學(xué)術(shù)堂 所屬分類(lèi)： 人力資源管理碩士論文

　　6 結(jié)論
　　
　　薪酬制度本質(zhì)上是一個(gè)交換體系，正如學(xué)者阿克洛夫在上世紀(jì)八十年代提出的經(jīng)典的禮物交換理論的表述一樣，薪酬是組織用以交換員工績(jī)效的工具和手段。交換中關(guān)注的不僅僅是價(jià)格，還包括通過(guò)交換所傳遞的態(tài)度、價(jià)值觀等方面。因此，隨著外在薪酬日益透明化和工具化，薪酬制度的內(nèi)在薪酬部分更加受到關(guān)注，薪酬中的福利保障部分在風(fēng)險(xiǎn)日益增加的社會(huì)中的價(jià)值也在不斷被認(rèn)可。

　　特別是對(duì)于以知識(shí)員工密集為特點(diǎn)的我國(guó)銀行業(yè)而言，知識(shí)型員工更傾向具有挑戰(zhàn)性并能充分發(fā)揮潛力的工作，其個(gè)人、知識(shí)和工作本身是一個(gè)整體，需要一份能讓其專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)得到發(fā)揮和貢獻(xiàn)的工作，對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)個(gè)人榮譽(yù)感等是必要的酬勞和有效的激勵(lì)，可以讓他們努力工作，出色的完成任務(wù)。對(duì)于知識(shí)型員工的激勵(lì)，不能單純依靠外在薪酬的刺激，而應(yīng)滿(mǎn)足其對(duì)內(nèi)在薪酬的需要。

　　本文以國(guó)有商業(yè)銀行s支行客戶(hù)經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度為例，對(duì)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈、銀行經(jīng)營(yíng)壓力日益增大的情況下，各銀行多數(shù)存在重視外在薪酬忽視內(nèi)在薪酬、同時(shí)外在薪酬的重要構(gòu)成部分績(jī)效工資的考核體系重視結(jié)果忽視過(guò)程管理等問(wèn)題，嘗試運(yùn)用薪酬管理的相關(guān)理論和國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)應(yīng)的解決方案，希望能給在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理薪酬激勵(lì)制度進(jìn)行改進(jìn)和完善的銀行提供一些參考。

　　本文的主要結(jié)論如下：

　　第一：薪酬制度是銀行管理的核心內(nèi)容。合理的薪酬制度不但能有效激勵(lì)員工的積極性、主動(dòng)性，而且在人力資源競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代吸引和保留住人才。

　　第二：客戶(hù)經(jīng)理作為銀行的價(jià)值創(chuàng)造主體，是銀行對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的主要窗口，對(duì)于銀行在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到重要的作用。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的人力資源管理，激發(fā)其工作積極性、發(fā)揮潛力，留住人才，并促使和約束客戶(hù)經(jīng)理按照銀行的發(fā)展和符合銀行利益的方式行事，所以研究客戶(hù)經(jīng)理薪酬制度是十分必要的。

　　第三：由于銀行經(jīng)營(yíng)壓力的日益增大，銀行高層管理者重視業(yè)績(jī)的完成情況，重視外在薪酬、忽視內(nèi)在薪酬。外在薪酬和內(nèi)在薪酬都能起到激勵(lì)作用，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)二者都有需求，建立薪酬制度提升激勵(lì)作用應(yīng)從外在薪酬和內(nèi)在薪酬兩方面著手。

　　第四：管理層應(yīng)該將努力一業(yè)績(jī)一報(bào)酬一滿(mǎn)足這個(gè)連鎖的過(guò)程貫徹到知識(shí)型員工的激勵(lì)過(guò)程中去，形成促使客戶(hù)經(jīng)理積極工作的良性循環(huán)。

　　外在薪酬上，加強(qiáng)薪酬溝通，針對(duì)本行人力資源特征建立科學(xué)的考核體系，做到公平公正，建立客戶(hù)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式各自發(fā)揮所長(zhǎng)促進(jìn)銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　內(nèi)在薪酬上，建立客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的責(zé)任感、滿(mǎn)足對(duì)工作的榮譽(yù)感和成就感，完善客戶(hù)經(jīng)理崗位說(shuō)明，建立持續(xù)有效的溝通渠道，幫助客戶(hù)經(jīng)理建立員工職業(yè)規(guī)劃。

　　由于本文僅以S支行為例進(jìn)行了分析討論，此研究可能存在個(gè)性化缺陷，導(dǎo)致所得出的結(jié)論不具有普遍化特征。同時(shí)在搜集商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理相關(guān)的一些考核指標(biāo)和文件等有一定的難度，導(dǎo)致本文在研究中存在一定的局限性，未能在考核體系的建立上更深入的分析，這些都為下一步的深入研究留下了空間。
　　
　　
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　　致謝
　　
　　在碩士研究生階段的學(xué)習(xí)即將結(jié)束，回首這兩年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，心中感慨萬(wàn)千。

　　碩士論文的完成首先得益于恩師郭志剛老師的悉心指導(dǎo)，從最初的選題、資料收集、文章結(jié)構(gòu)的建立及最后文章整體的完成，郭老師傾注了很多心血。

　　他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、誨人不倦的育人風(fēng)范和敬業(yè)精神，我將銘記終身、受益終身。在郭老師的指導(dǎo)下順利完成畢業(yè)論文，是做學(xué)生的榮幸，也給予了學(xué)生壓力和動(dòng)力。

　　感謝在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)習(xí)過(guò)程中授課的各位老師，正是由于他們的傳道、授業(yè)、解惑，讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并從他們身上學(xué)到了如何求知治學(xué)、如何為人處事。感謝MBA中心的老師，他們辛勤的工作和熱心的幫助為我們的學(xué)習(xí)提供了極大的便利。感謝MBA的同學(xué)們，彼此的幫助、同窗的友誼關(guān)心使我愉快地度過(guò)學(xué)習(xí)研究生活。

　　最后感謝我的家人和朋友，他們給予我的理解、關(guān)心和支持是我不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

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