快遞派送員工作壓力對工作績效的影響研究
本文選題:工作壓力 + 組織支持 ; 參考:《合肥工業(yè)大學(xué)》2017年碩士論文
【摘要】:大量研究表明工作壓力對工作績效的影響明顯,隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展,一些學(xué)者開始關(guān)注快遞派送員的工作壓力與工作績效,但相關(guān)研究還不是很多,因此研究快遞派送員的工作壓力對績效的影響有現(xiàn)實(shí)意義。論文介紹了相關(guān)研究背景,理論基礎(chǔ)和研究現(xiàn)狀,通過文獻(xiàn)梳理,進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷借鑒大量國內(nèi)外經(jīng)典量表結(jié)合對快遞派送員的訪談在此基礎(chǔ)之上對全國8個(gè)省(直轄市、自治區(qū))5家快遞公司的322名快遞派送員進(jìn)行問卷調(diào)查。本文采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS17.0對問卷數(shù)據(jù)的信度和效度分析、相關(guān)性分析、回歸分析,驗(yàn)證本文提出的假設(shè)。研究結(jié)果顯示:快遞派送員不同種類的工作壓力源對工作績效的影響效果不同,其中工作本身壓力對工作績效有顯著的正面影響,而其他的幾種壓力源,包括角色認(rèn)知壓力、職業(yè)規(guī)劃壓力、人際關(guān)系壓力對工作績效有顯著的負(fù)面影響;同時(shí)組織支持能顯著調(diào)節(jié)工作壓力對工作績效的正向或負(fù)向影響。對快遞派送員的工作壓力的研究豐富了相關(guān)行業(yè)的研究結(jié)果,可以為快遞公司對快遞派送員進(jìn)行培訓(xùn)、支持和調(diào)整管理辦法時(shí)提供參考。
[Abstract]:A large number of studies show that job stress has a significant impact on job performance. With the development of e-commerce in China, some scholars begin to pay attention to the job pressure and job performance of couriers, but the relevant research is not many. Therefore, it is of practical significance to study the impact of job pressure on performance of couriers. The paper introduces the relevant research background, theoretical basis and research status, through literature combing, questionnaire survey. Based on the questionnaire, 322 courier couriers from 5 express delivery companies in 8 provinces (municipalities and autonomous regions) were investigated by using a large number of domestic and foreign classic scales and interviews with couriers. In this paper, the reliability and validity analysis, correlation analysis and regression analysis of the questionnaire data were carried out by using the statistical analysis software SPSS17.0 to verify the hypothesis put forward in this paper. The results show that the effects of different job stressors on job performance are different, among which the job itself has a significant positive impact on job performance, while several other stressors, including role cognitive stress, have significant positive effects on job performance. Career planning stress and interpersonal stress had significant negative effects on job performance, while organizational support could significantly regulate the positive or negative effects of job stress on job performance. The research on the working pressure of the couriers enriches the research results of the related industries and can provide reference for the express delivery companies to train, support and adjust the management methods.
【學(xué)位授予單位】:合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2017
【分類號】:F272.92;F259.23
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,本文編號:1972237
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