本文選題：情緒勞動(dòng) + 顧客價(jià)值共創(chuàng)行為　； 參考：《管理工程學(xué)報(bào)》2017年02期

【摘要】：顧客價(jià)值共創(chuàng)行為對(duì)形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿壁壘,提升組織績(jī)效有重要影響,目前該理論以思辨研究和案例研究為主。本研究共收集321份有效員工-顧客配對(duì)樣本,旨在以定量研究方式揭示情緒勞動(dòng)策略與顧客價(jià)值創(chuàng)造行為間的作用機(jī)理,結(jié)果表明:表層表演、深層表演和真實(shí)表達(dá)均顯著正向影響顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的兩個(gè)維度,顧客參與行為和顧客公民行為;情緒價(jià)值在深層表演與顧客參與行為,深層表演與顧客公民行為間起完全中介傳遞作用;情緒價(jià)值在真實(shí)表達(dá)與顧客參與行為,真實(shí)表達(dá)與顧客公民行為間起完全中介傳遞作用。研究結(jié)果進(jìn)一步深化價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)識(shí),也為企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)踐提供一定理論指導(dǎo)。
[Abstract]:Customer value creation behavior has an important impact on the formation of competitors' imitation barriers and the improvement of organizational performance. At present, the theory is mainly speculative and case studies. A total of 321 effective staff-customer pairing samples were collected to reveal the mechanism of emotional labor strategy and customer value creation behavior in a quantitative way. The results showed that: surface performance; Deep performance and real expression significantly positively affect the two dimensions of customer value creation behavior, customer participation behavior and customer citizenship behavior, emotional value in deep performance and customer participation behavior. Deep performance plays a complete intermediary role in customer citizenship behavior, emotional value in real expression and customer participation behavior, real expression and customer citizenship behavior play a complete intermediary transmission role. The research results further deepen the theoretical understanding of value creation, and also provide some theoretical guidance for the practice of enterprise value creation.
【作者單位】： 東北大學(xué)秦皇島分校經(jīng)貿(mào)學(xué)院;東北大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助面上項(xiàng)目(71272162,71472035,71102152) 東北大學(xué)秦皇島分校校內(nèi)博士基金資助項(xiàng)目(XNB201519)
【分類號(hào)】：F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 杜蘇;豐富顧客價(jià)值是保持顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵[J];中國(guó)質(zhì)量;2000年06期

2 項(xiàng)銀仕;淺論顧客價(jià)值創(chuàng)造[J];價(jià)值工程;2001年04期

3 白長(zhǎng)虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2001年02期

4 高倩;;創(chuàng)造理想的顧客價(jià)值[J];經(jīng)濟(jì)管理;2001年13期

5 項(xiàng)保華,羅青軍;顧客價(jià)值創(chuàng)新:戰(zhàn)略分析的基點(diǎn)[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年01期

6 杜蘇;顧客價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)[J];中國(guó)質(zhì)量;2002年11期

7 李鳳云;試論顧客價(jià)值管理的特點(diǎn)及意義[J];中國(guó)質(zhì)量;2002年12期

8 楊龍,王永貴;顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析[J];管理世界;2002年06期

9 倪自銀;韓玉啟;;關(guān)系資產(chǎn)與顧客價(jià)值[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2003年17期

10 李鳳云;試析顧客價(jià)值管理的涵義及特點(diǎn)[J];商業(yè)研究;2003年13期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)2009年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

2 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

3 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

4 陳玲;;基于顧客價(jià)值的旅游企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略探討[A];2013中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)論文集[C];2013年

5 王乃靜;杜濤;;顧客價(jià)值及顧客價(jià)值鏈的構(gòu)建[A];21世紀(jì)數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)（第5卷）[C];2004年

6 林敏;張國(guó)軍;;以顧客價(jià)值為中心,全面實(shí)施整合營(yíng)銷[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

7 唐光海;;城市一卡通顧客價(jià)值創(chuàng)新感知對(duì)顧客使用意愿的影響分析[A];第十一屆全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)論文集[C];2012年

8 何能;;美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的分會(huì)管理方案[A];全國(guó)推行全面質(zhì)量管理20周年大會(huì)論文集[C];1999年

9 金代志;;顧客價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的結(jié)構(gòu)化動(dòng)態(tài)博弈機(jī)制研究[A];繁榮學(xué)術(shù) 服務(wù)龍江——黑龍江省第二屆社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文集（下冊(cè)）[C];2010年

10 熊勝緒;黃昊宇;;基于顧客價(jià)值的企業(yè)差異化戰(zhàn)略路徑探析[A];中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)問(wèn)題學(xué)術(shù)研討會(huì)暨中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)2007年會(huì)論文集[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 林萱;“顧客價(jià)值”，你重視嗎？[N];中國(guó)輕工報(bào);2000年

2 劉建樂(lè);創(chuàng)新顧客價(jià)值和資源利用方法[N];現(xiàn)代物流報(bào);2008年

3 張利;企業(yè)創(chuàng)新是為了什么[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

4 劉賢方;商場(chǎng)上永遠(yuǎn)只有不滿意[N];上海證券報(bào);2006年

5 陳春花;中國(guó)企業(yè)為什么這么脆弱？[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2006年

6 本報(bào)記者 韓宵宵;六西格瑪必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值才有生命力[N];中國(guó)航空?qǐng)?bào);2014年

7 陶一山;顧客價(jià)值營(yíng)銷管理[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2003年

8 劉雁飛;科技含量決定品牌價(jià)值[N];中國(guó)紡織報(bào);2011年

9 陳春花;國(guó)際化，中國(guó)企業(yè)如何走得更遠(yuǎn)?[N];財(cái)會(huì)信報(bào);2011年

10 徐經(jīng)文 謝國(guó)威;為社會(huì)進(jìn)步提供不竭動(dòng)力[N];中國(guó)工業(yè)報(bào)(中國(guó)機(jī)電日?qǐng)?bào) );2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 焦新宇;基于相對(duì)性的顧客價(jià)值測(cè)量及實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2009年

2 王雪冬;商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值發(fā)現(xiàn)過(guò)程研究[D];大連理工大學(xué);2015年

3 王思荔;人脈對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)新的影響研究[D];大連理工大學(xué);2015年

4 盛振江;科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

5 楊勇;服務(wù)導(dǎo)向、情緒勞動(dòng)與顧客價(jià)值共創(chuàng)行為間的多層次、多觀點(diǎn)研究[D];東北大學(xué);2014年

6 成韻;基于顧客價(jià)值的企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

7 范緒泉;顧客價(jià)值管理研究[D];武漢大學(xué);2004年

8 周環(huán);基于顧客價(jià)值的企業(yè)投資績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];武漢理工大學(xué);2012年

9 郝春暉;顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)及其管理問(wèn)題研究[D];天津大學(xué);2007年

10 王寶;消費(fèi)者市場(chǎng)中顧客價(jià)值構(gòu)成與測(cè)量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 梁禮海;顧客價(jià)值創(chuàng)新研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年

2 常華;服務(wù)質(zhì)量各維度對(duì)顧客價(jià)值和顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

3 高煥玲;具有分析功能的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)模型研究[D];電子科技大學(xué);2010年

4 劉利;基于顧客價(jià)值的顧客滿意研究[D];東北大學(xué);2005年

5 譚筱南;高科技與顧客價(jià)值創(chuàng)新結(jié)合問(wèn)題探討[D];湖南師范大學(xué);2006年

6 易臻;面向顧客價(jià)值深化的戰(zhàn)略聯(lián)盟：類型與構(gòu)建研究[D];東南大學(xué);2006年

7 伍建華;顧客價(jià)值評(píng)價(jià)實(shí)證研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2007年

8 楊麗娟;基于顧客價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];鄭州大學(xué);2007年

9 葉志桂;優(yōu)異顧客價(jià)值的識(shí)別與建立[D];福州大學(xué);2003年

10 陳藝妮;顧客價(jià)值、滿意和信任關(guān)系的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2007年

，

本文編號(hào)：1812258