發(fā)布時(shí)間：2018-03-14 01:38

  本文選題：高接觸度服務(wù)　切入點(diǎn)：互動(dòng)公平　出處：《云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》2017年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在公平理論和公正啟發(fā)理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建高接觸度服務(wù)的服務(wù)補(bǔ)救理論模型,采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn):程序公平、互動(dòng)公平會(huì)對(duì)結(jié)果公平產(chǎn)生影響;從服務(wù)補(bǔ)救公平的三個(gè)維度來(lái)看,互動(dòng)公平對(duì)補(bǔ)救后滿意的影響最大;補(bǔ)救后滿意會(huì)影響到顧客的正面口碑和重購(gòu)意向。
[Abstract]:On the basis of fairness theory and justice heuristic theory, the service remedy theory model of high contact degree service is constructed, and the theoretical hypothesis is tested by structural equation model. From the three dimensions of service remedy equity, interactive equity has the greatest impact on post-remedy satisfaction; post-remedial satisfaction will affect customers' positive word of mouth and repurchase intention.
【作者單位】： 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“服務(wù)失誤情景下補(bǔ)償?shù)睦碚撃Ｐ团c實(shí)證研究”(71462035);國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“公司品牌對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)和品牌情感的縱向溢出效應(yīng)研究:個(gè)體調(diào)節(jié)定向和產(chǎn)品品牌顯著度的調(diào)節(jié)作用”(71362015);國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于營(yíng)銷-金融對(duì)接視角的市場(chǎng)基礎(chǔ)性資產(chǎn)與企業(yè)價(jià)值關(guān)系研究”(71462034)
【分類號(hào)】：F719
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本文編號(hào)：1609040