本文選題：員工勝任力　切入點：組織支持感　出處：《山東社會科學(xué)》2017年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中,很多傳統(tǒng)意義上的企業(yè)競爭優(yōu)勢都難以維持甚至消失,持續(xù)競爭優(yōu)勢越來越取決于企業(yè)員工所擁有的技能和貢獻(xiàn)的差異。本研究通過收集樣本數(shù)據(jù),從實證角度驗證個體內(nèi)在因素(勝任力)對客戶服務(wù)績效的預(yù)測效度,并探討組織外在因素(組織支持)的調(diào)節(jié)作用,從而在勝任力對個體績效的影響機(jī)制和影響環(huán)境層面進(jìn)一步完善了勝任力理論。研究表明,客戶經(jīng)理勝任力特征中的"任務(wù)完成能力"和"人際能力"對其客戶服務(wù)績效有著顯著的預(yù)測作用;客戶服務(wù)人員的組織支持感對勝任力特征中的"人際能力"和"任務(wù)完成能力"與客戶服務(wù)績效之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。
[Abstract]:In the increasingly complex business environment, many traditional competitive advantages of enterprises are difficult to maintain or even disappear, and sustainable competitive advantage is increasingly dependent on the differences in skills and contributions of employees. From an empirical point of view, it verifies the validity of individual internal factors (competence) in predicting customer service performance, and probes into the regulative effect of external organizational factors (organizational support). Therefore, the theory of competence is further improved in terms of the influence mechanism of competence on individual performance and the influence of environment. The "task completion ability" and "interpersonal ability" in the competency of the customer manager have a significant predictive effect on the customer service performance. The sense of organizational support of customer service personnel can regulate the relationship between interpersonal competence and task completion ability and customer service performance.
【作者單位】： 北京外國語大學(xué)國際商學(xué)院;
【分類號】：F272.92;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1602852