發(fā)布時(shí)間：2018-03-10 15:20

  本文選題：顧客主導(dǎo)邏輯　切入點(diǎn)：組織吸收能力　出處：《科技進(jìn)步與對(duì)策》2017年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：顧客主導(dǎo)邏輯和組織吸收能力是企業(yè)在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新概念�；陬櫩椭鲗�(dǎo)邏輯相關(guān)知識(shí),探討企業(yè)吸收能力對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制,以長(zhǎng)三角地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)為調(diào)研對(duì)象,運(yùn)用Mplus對(duì)構(gòu)建的混合模型進(jìn)行中介調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果表明,服務(wù)流程創(chuàng)新在組織吸收能力和企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效間具有部分中介作用,顧客導(dǎo)向在組織吸收能力通過(guò)服務(wù)流程創(chuàng)新影響企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。鑒于此,建議現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)圍繞顧客需求優(yōu)化服務(wù)流程,注重對(duì)技術(shù)與高知人力資本的投資。
[Abstract]:Customer leading logic and organizational absorptive ability are new concepts for enterprises to seek competitive advantage in the changing business environment. Based on the relevant knowledge of customer leading logic, this paper discusses the influence mechanism of enterprise absorption ability on service innovation performance. Taking the modern service enterprises in the Yangtze River Delta as the research object, using Mplus to test the mediation effect of the mixed model, the empirical results show that, Service process innovation has a partial intermediary role between organizational absorptive capacity and enterprise service innovation performance. Customer orientation plays a regulating role in the influence of organizational absorptive capacity on enterprise service innovation performance through service process innovation. It is suggested that modern service enterprises should optimize service flow around customer demand and pay attention to investment in technology and human capital.
【作者單位】： 東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(71502101)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1593913