本文關(guān)鍵詞： 商業(yè)地產(chǎn) 運營管理 FM理論 O2O　出處：《吉林建筑大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近幾年,我國經(jīng)濟步入“新常態(tài)”的中高速發(fā)展階段,經(jīng)濟結(jié)構(gòu)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,作為服務(wù)業(yè)的物質(zhì)載體,商業(yè)地產(chǎn)項目快速增長,商業(yè)體量已經(jīng)過剩,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,再加上電商的沖擊、消費者對消費需求的提高,商業(yè)地產(chǎn)在后期運營管理過程中紛紛尋求轉(zhuǎn)型,通過O2O、體驗式業(yè)態(tài)等方式的引入,以扭轉(zhuǎn)營業(yè)利潤下降的趨勢。本文以萬達廣場為例,對其運營管理轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題加以分析,運用設(shè)施管理(Facility Management,FM)理論,構(gòu)建高效運營管理模型,提出解決問題的對策。本文首先介紹了國內(nèi)外商業(yè)地產(chǎn)運營管理的研究進展,結(jié)合當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的背景與萬達廣場運營管理的現(xiàn)狀,分析出萬達廣場在運營管理中出現(xiàn)的客戶流失、業(yè)績下滑、商戶撤柜的問題,根據(jù)FM理論中客戶關(guān)系管理、空間管理、績效與審核管理等相關(guān)理論,以O(shè)2O數(shù)據(jù)平臺為依托,設(shè)計出高效運營管理模型,并利用BP(Back Propagation)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、體驗式營銷法、矩陣圖法,提出了完善客戶管理系統(tǒng)、建設(shè)體驗商城、精準(zhǔn)商戶管理的對策,實現(xiàn)了以消費者需求為核心的客戶、空間、商戶的聯(lián)動管理,形成了高效運營管理的閉環(huán)。通過對商業(yè)地產(chǎn)運營管理中的問題提出相應(yīng)的解決對策,構(gòu)建高效運營管理模型,可以為商業(yè)地產(chǎn)高效運營管理提供具體思路,對保障商業(yè)地產(chǎn)的可持續(xù)運營、提高商業(yè)地產(chǎn)核心競爭力具有一定的現(xiàn)實意義。
[Abstract]:In recent years, China's economy has entered the "new normal" stage of high speed development, the economic structure to the service industry, as a material carrier of the service industry, commercial real estate projects have grown rapidly, commercial volume has been surplus. The phenomenon of homogeneity is serious, coupled with the impact of e-commerce, consumer demand to increase, commercial real estate in the later operation and management process have sought to transform, through the introduction of O _ 2O, experiential business format and so on. In order to reverse the declining trend of operating profit, this paper takes Wanda Square as an example to analyze the problems in the process of operation management transformation. The efficient operation management model is constructed by using facility management facility management (FM) theory. This paper first introduces the domestic and foreign commercial real estate operation management research progress, combined with the current commercial real estate development background and Wanda Square operational management status. Analysis of the Wanda Square in the operation management of customer drain, performance decline, merchants withdraw from the cabinet, according to FM theory of customer relationship management, space management, performance and audit management and other related theories. Based on the O2O data platform, this paper designs an efficient operation management model, and uses BP(Back Propagation neural network algorithm, experiential marketing method, matrix diagram method. Proposed the consummation customer management system, the construction experience shopping mall, the precision merchant management countermeasure, has realized the customer, the space, the merchant linkage management which takes the consumer demand as the core. By putting forward the corresponding solution to the problems in the commercial real estate operation management and constructing the efficient operation management model, it can provide concrete ideas for the commercial real estate efficient operation management. It is of practical significance to ensure the sustainable operation of commercial real estate and improve the core competitiveness of commercial real estate.
【學(xué)位授予單位】：吉林建筑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F299.233.4

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本文編號：1462440