本文關(guān)鍵詞：政府績(jī)效公眾滿意度的測(cè)評(píng)　出處：《統(tǒng)計(jì)與決策》2016年12期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：公眾滿意度由顧客滿意度引申而來(lái),可作為政府績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一,也是衡量服務(wù)型政府建設(shè)效果的重要依據(jù)。文章依據(jù)全面性、層次性和科學(xué)性原則,在美國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)指數(shù)模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了政府績(jī)效公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為了消除主觀因素的影響,對(duì)傳統(tǒng)的多層模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行改進(jìn),利用熵權(quán)法對(duì)層次分析法確定的權(quán)重和一級(jí)模糊評(píng)價(jià)值進(jìn)行修正,最后根據(jù)實(shí)際案例對(duì)改進(jìn)前后的模型進(jìn)行檢驗(yàn)分析和評(píng)價(jià)。
[Abstract]:Public satisfaction is derived from customer satisfaction, which can be regarded as one of the evaluation criteria of government performance and an important basis for measuring the effect of service-oriented government construction. The article is based on the principles of comprehensiveness, hierarchy and science. In order to eliminate the influence of subjective factors, the traditional multi-layer fuzzy comprehensive evaluation method is improved in order to eliminate the influence of subjective factors on the basis of the American customer satisfaction evaluation index model. The weight determined by AHP and the first-order fuzzy evaluation value are modified by entropy weight method. Finally, the model before and after improvement is tested and evaluated according to actual cases.
【作者單位】： 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;合肥工業(yè)大學(xué)過程優(yōu)化與智能決策教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71271072);國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(71201045;71301040) 博士點(diǎn)基金項(xiàng)目(20110111110006)
【分類號(hào)】：D630
【正文快照】： 0引言公眾滿意度由顧客滿意度演變而來(lái),在很多國(guó)家早已被廣泛使用,比如瑞典的SCSB、韓國(guó)的KCSI、美國(guó)的ACSI和德國(guó)的DK。但是這些國(guó)家的滿意測(cè)評(píng)理論和體系只將公共服務(wù)評(píng)價(jià)作為整個(gè)評(píng)價(jià)體系中的一小部分,沒有單獨(dú)成立政府績(jī)效公眾滿意評(píng)價(jià)體系。目前我國(guó)有些學(xué)者已經(jīng)開始對(duì)公

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