本文關(guān)鍵詞：基于KPI的電話服務(wù)考核體系的建立和實(shí)踐　出處：《中國輸血雜志》2016年10期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：廣州血液中心獻(xiàn)血者服務(wù)中心以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式,以召回流失獻(xiàn)血者、保留和擴(kuò)大自愿無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍為主要職責(zé)。因此,構(gòu)建一個科學(xué)、公平、高效的話務(wù)考核體系,提高電話服務(wù)質(zhì)量,調(diào)動話務(wù)人員積極性和創(chuàng)造性成為獻(xiàn)血者服務(wù)中心日常工作的重中之重。本文基于"二八原理",提出關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)方法,并對基于KPI在話務(wù)考核體系的建立和實(shí)踐作初步探索。
[Abstract]:The blood donor service center of Guangzhou Blood Center takes telephone service as the main service mode, recalls the blood donors, and keeps and expands the volunteer volunteer blood donor team as the main duty. Therefore, to build a scientific and fair. Efficient telephone service assessment system, improve the quality of telephone service, mobilize the enthusiasm and creativity of telephone service personnel become the most important part of the daily work of the blood donor service center. This paper is based on the "principle of two or eight". The method of key performance index (KPI) is put forward, and the establishment and practice of traffic assessment system based on KPI are preliminarily explored.
【作者單位】： 廣州血液中心;
【分類號】：R197.6
【正文快照】： #共同第一作者;△通信作者:汪傳喜(1962.10-),主任醫(yī)師,主要從事血液安全和血站管理方面的研究,電話:020-83505141,Email:callmm@126.com廣州血液中心獻(xiàn)血者服務(wù)中心于2014年10月成立,以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式,面向公眾提供無償獻(xiàn)血相關(guān)服務(wù),包括回應(yīng)獻(xiàn)血者與準(zhǔn)獻(xiàn)血者的服務(wù)

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2 ;[J];;年期

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1 李麗麗;;淺析電話服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用[A];福建省圖書館學(xué)會2006年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

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2 中國貿(mào)促會駐美國代表處供稿;網(wǎng)上電話服務(wù)蓄勢待發(fā)[N];中國貿(mào)易報;2004年

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本文編號：1421880