本文關鍵詞：我院用藥咨詢服務績效管理模式的探討

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【摘要】：目的:探討績效管理在改進醫(yī)院用藥咨詢服務中的作用,促進用藥咨詢中心服務質量的提高。方法:介紹我院用藥咨詢中心從業(yè)務技能、人文素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作量4個維度制訂咨詢藥師績效評估內容與核算細則,并從日常評估檢查、開展培訓活動、制訂發(fā)展規(guī)劃等方面實施績效管理的模式,再對該模式進行效果評價。結果:績效評估中業(yè)務技能、人文素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作量各占20、15、15、50分,其下又分為16個具體項目及加分項。實施上述績效管理后,用藥咨詢周均服務人次由104人增長到247人(增長了138%),藥師主動進行患者用藥宣教的比例從18.30%增長至46.34%(增長了153%),用藥咨詢中涉及復雜及專業(yè)的問題如藥物相互作用問題由0.96%上升至5.28%、藥物用法用量問題由6.73%上升至23.17%。該模式不但增強了咨詢藥師的服務意識與積極性,而且提升了其藥學服務水平。結論:運用合理、有效的績效管理模式可提升用藥咨詢中心的服務質量和服務能力,促進其在醫(yī)院藥學服務中發(fā)揮更大作用。
【作者單位】： 首都醫(yī)科大學附屬北京安貞醫(yī)院;
【分類號】：R95
【正文快照】： 藥物的不合理使用不僅會造成醫(yī)療費用的浪費,更為關鍵的是會給百姓的健康帶來嚴重的威脅。藥師開展用藥咨詢工作是直接面向患者提供的藥學服務方式之一[1],主要包括介紹藥品的用法用量、服用時的注意事項、主要不良反應、正確的貯存方法、藥物相互作用、特殊裝置藥品的使用方

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