本文關(guān)鍵詞：我院用藥咨詢(xún)服務(wù)績(jī)效管理模式的探討

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【摘要】：目的:探討績(jī)效管理在改進(jìn)醫(yī)院用藥咨詢(xún)服務(wù)中的作用,促進(jìn)用藥咨詢(xún)中心服務(wù)質(zhì)量的提高。方法:介紹我院用藥咨詢(xún)中心從業(yè)務(wù)技能、人文素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作量4個(gè)維度制訂咨詢(xún)藥師績(jī)效評(píng)估內(nèi)容與核算細(xì)則,并從日常評(píng)估檢查、開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)、制訂發(fā)展規(guī)劃等方面實(shí)施績(jī)效管理的模式,再對(duì)該模式進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。結(jié)果:績(jī)效評(píng)估中業(yè)務(wù)技能、人文素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作量各占20、15、15、50分,其下又分為16個(gè)具體項(xiàng)目及加分項(xiàng)。實(shí)施上述績(jī)效管理后,用藥咨詢(xún)周均服務(wù)人次由104人增長(zhǎng)到247人(增長(zhǎng)了138%),藥師主動(dòng)進(jìn)行患者用藥宣教的比例從18.30%增長(zhǎng)至46.34%(增長(zhǎng)了153%),用藥咨詢(xún)中涉及復(fù)雜及專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題如藥物相互作用問(wèn)題由0.96%上升至5.28%、藥物用法用量問(wèn)題由6.73%上升至23.17%。該模式不但增強(qiáng)了咨詢(xún)藥師的服務(wù)意識(shí)與積極性,而且提升了其藥學(xué)服務(wù)水平。結(jié)論:運(yùn)用合理、有效的績(jī)效管理模式可提升用藥咨詢(xún)中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,促進(jìn)其在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中發(fā)揮更大作用。
【作者單位】： 首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院;
【分類(lèi)號(hào)】：R95
【正文快照】： 藥物的不合理使用不僅會(huì)造成醫(yī)療費(fèi)用的浪費(fèi),更為關(guān)鍵的是會(huì)給百姓的健康帶來(lái)嚴(yán)重的威脅。藥師開(kāi)展用藥咨詢(xún)工作是直接面向患者提供的藥學(xué)服務(wù)方式之一[1],主要包括介紹藥品的用法用量、服用時(shí)的注意事項(xiàng)、主要不良反應(yīng)、正確的貯存方法、藥物相互作用、特殊裝置藥品的使用方

【相似文獻(xiàn)】

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