本文關(guān)鍵詞：績效管理實踐之關(guān)鍵問題探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學》 2010年

Sunny公司銷售人員勝任力模型及其在招聘測評體系中的應(yīng)用

秦蔚虹  

【摘要】：21世紀在世界經(jīng)濟全球化發(fā)展的趨勢下,市場競爭重點已經(jīng)從資源的競爭發(fā)展到人力資源的競爭。而崗位勝任力模型從提出到現(xiàn)在,已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人力資源管理實務(wù)領(lǐng)域和咨詢領(lǐng)域,為企業(yè)人才招聘、培訓(xùn)、績效考核提供了有效的支持,許多國內(nèi)大企業(yè)也已經(jīng)開發(fā)和建立屬于自己的崗位勝任力模型并作為有效的工具應(yīng)用于人力資源管理體系。 本文首先介紹了研究背景與目的,接著對勝任力理論和勝任力模型的興起和發(fā)展進行了簡要的回顧,并介紹了一些勝任力模型構(gòu)建的基本方法。然后以電子元器件分銷商Sunny公司為例,以銷售人員為研究對象,采用行為事件訪談法方法,建立了銷售人員的崗位勝任力模型。該模型包括了績優(yōu)銷售人員的13個勝任力特征:專業(yè)知識技能、工作經(jīng)驗、搜集信息與跟進、客戶建立和維護關(guān)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向、團結(jié)合作、情緒管理、學習與思維能力、人際溝通能力、自我激勵、工作目標、誠信、自信。最后,本文將此勝任力模型應(yīng)用到了sunny公司的人才招聘中,使該模型在實踐中得到驗證。 本文從實際出發(fā),探討我國企業(yè)在經(jīng)濟全球化趨勢之下的激烈競爭時代要獲得生存發(fā)展的競爭優(yōu)勢,應(yīng)如何有效建立并不斷完善企業(yè)的勝任力模型,使之在適合企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)上,還能為企業(yè)的進一步發(fā)展,做好的充足的人力資源儲備。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F272.92
【目錄】：

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本文編號：120750