本文關(guān)鍵詞：關(guān)系專用性投資、服務(wù)供應(yīng)鏈整合對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究

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【摘要】：隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí),服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新源泉與價(jià)值增長點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展對(duì)創(chuàng)建新的和更復(fù)雜的服務(wù)提出了更高要求,如何發(fā)現(xiàn)并克服創(chuàng)新面臨的障礙、提升企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效從而提升服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為各國研究的重要課題。服務(wù)供應(yīng)鏈作為運(yùn)營管理的重要平臺(tái)逐漸受到關(guān)注,服務(wù)供應(yīng)鏈的核心在于整合服務(wù)資源,共同創(chuàng)造客戶價(jià)值,這種跨越組織邊界的吸收整合有利于產(chǎn)生新的觀點(diǎn),能夠?yàn)榉⻊?wù)創(chuàng)新提供更多選擇。因此,將服務(wù)供應(yīng)鏈整合作為探討服務(wù)創(chuàng)新的新視角具有很強(qiáng)的理論與實(shí)踐意義。綜觀現(xiàn)有關(guān)于供應(yīng)鏈的研究,大多集中于制造業(yè),針對(duì)服務(wù)業(yè)研究比較缺乏。已有的研究多集中在對(duì)供應(yīng)鏈整合對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈整合的前因、內(nèi)部機(jī)制及后果的探討仍然是一個(gè)巨大的黑箱。本研究針對(duì)現(xiàn)有研究的不足,從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系資本、供應(yīng)鏈整合的相關(guān)理論出發(fā),揭示“服務(wù)供應(yīng)鏈整合能力”發(fā)揮影響作用的前因后果,強(qiáng)調(diào)服務(wù)供應(yīng)鏈中心集成商如何籍由對(duì)關(guān)系專用性資產(chǎn)投資促進(jìn)對(duì)供應(yīng)鏈主要供應(yīng)商資源的整合,進(jìn)而提升服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效,并且突出信息技術(shù)能力作為獨(dú)特資源在這一過程中發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)作用。研究采取演繹推理+假設(shè)檢驗(yàn)的方法,在對(duì)國內(nèi)外關(guān)系專用性資本、服務(wù)供應(yīng)鏈整合及服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效等研究進(jìn)行系統(tǒng)回顧的基礎(chǔ)上,提出十四個(gè)研究假設(shè),通過在廣東地區(qū)收集到的261個(gè)樣本數(shù)據(jù)對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,深入探討以下問題:(1)服務(wù)供應(yīng)鏈整合、供應(yīng)商整合的基本特點(diǎn);(2)關(guān)系專用性投資對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合能力的影響;(3)服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響;(5)信息技術(shù)能力是否起調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明:第一,實(shí)物專用性投資、流程專用性投資以及領(lǐng)域知識(shí)專用性投資對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合均有顯著正向影響;第二,實(shí)物專用性投資、流程專用性投資以及領(lǐng)域知識(shí)專用性投資分別對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效均有顯著正向影響;第三,服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向影響;第四,服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合分別在實(shí)物專用性投資、流程專用性投資、領(lǐng)域知識(shí)專用性投資與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間起到起到部分中介作用;第五,企業(yè)IT能力在領(lǐng)域知識(shí)專用性投資與服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合之間,服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間起到正向調(diào)節(jié)作用。通過對(duì)上述幾個(gè)問題的探討,一定程度上豐富了我國服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究,也為我國企業(yè),特別服務(wù)供應(yīng)鏈上的中心集成商,就如何通過關(guān)系專用性投資提高服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效提供了一定的借鑒與指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274
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本文編號(hào)：1172506