發(fā)布時間：2017-10-18 16:29

  本文關(guān)鍵詞：基于“重點改善”區(qū)域相關(guān)指標(biāo)的社會問答平臺答案質(zhì)量研究

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【摘要】：社會問答平臺答案質(zhì)量績效感知與重要性期望感知的差異性,運用重要性—績效性分析(Importance Performance Analysis,IPA)方法可以分為四個象限,即"繼續(xù)保持"區(qū)域、"重點改善"區(qū)域、"毋需優(yōu)先"區(qū)域和"過度表現(xiàn)"區(qū)域。文章運用顧客滿意度模型理論,構(gòu)建基于"重點改善"區(qū)域相關(guān)指標(biāo)的用戶答案質(zhì)量滿意度概念模型,并通過調(diào)研來修正和檢驗概念模型。通過研究發(fā)現(xiàn),用戶的期望感知質(zhì)量、績效感知質(zhì)量和感知價值,對用戶的總體滿意度產(chǎn)生直接顯著的影響,并且總體滿意度對用戶的持續(xù)使用產(chǎn)生強正相關(guān)影響,表明提高"重點改善"區(qū)域質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)能夠有效地增加用戶的滿意度,增強用戶持續(xù)使用社會問答平臺資源的意愿,并為社會問答平臺答案質(zhì)量的提升提供相關(guān)建議。
【作者單位】： 武漢大學(xué)信息資源研究中心;
【關(guān)鍵詞】： 社會問答平臺 答案質(zhì)量 用戶滿意度模型
【分類號】：G252
【正文快照】： 1引言社會問答平臺(Social QA Platform,SQA)又被稱為社會問答社區(qū)或者問答平臺等,目前對其還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義。Shah[1]從用戶服務(wù)的角度將其定義為一種提供用戶使用自然語言表達(dá)信息需求的方式;一個提供參與者滿足用戶需求的平臺和一個構(gòu)建包含鼓勵參與的社區(qū)。同時,，

本文編號：1055998