通過IPA分析法對民宿消費者滿意度問卷數(shù)據(jù)進行整理和分析,掌握消費者對蘇州鄉(xiāng)村民宿外部環(huán)境、建筑布局、空間布局、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、管理效益等六個方面指標(biāo)的重要性和滿意度評價,并據(jù)此提出今后發(fā)展的對策建議。

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圖1 重要性-滿意度矩陣

1977年Martilla和James提出了“重要性-滿意度（簡稱IPA）分析方法”，將測量因子的滿意度與前期的期望度進行對比研究，即通過比較測量因子的重要性與實際滿意度，從而對期望與實際的感知差異進行分析，由此找出產(chǎn)品或服務(wù)改進的輕重緩急。[1]IPA分析法將橫軸設(shè)置為游客對測....

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